寫英文電子郵件時你會用哪一種結尾敬語？「Regards」（問候）？「Sincerely」（真誠地）？「Cheers」（乾杯）？「Best」（最好的）？你可能沒想過，這個代表禮貌或敬意的結尾詞竟也會影響對方的回信意願。根據一項統計，使用含有「Thanks」（謝謝）這類感謝結尾語的電子郵件得到回信的機率最高。

電子郵件管理公司Boomerang分析了35萬多封電子郵件，發現不同的結尾敬語確實會影響信件回復率。研究結果顯示，有「Thanks」（謝謝）作結尾敬語的回信率最高。

2010年《性格與社會心理學期刊》（Journal of Personality and Social Psychology）有一項研究也得到類似的結論：收信人對寫有「Thank you so much!」（非常感謝您！）的電子郵件之回信率會增加一倍以上。

當然，以Boomerang的研究來講，就算是回信率最高的結尾敬語，回信率也不到三分之二，可見，仍有許多其他因素會影響收件者的回信意願；不過至少我們知道，在結尾多一分謝意看起來還是有加分作用的。

至於中文的電子郵件是不是會有類似的效果，雖然沒有做過這樣的調查，但基於人性喜愛親近有感恩之心的人，發信人在結尾敬語有「感謝」的字眼和誠意，相信得到的回信機率會比一般為高。下回寫電子郵件時，記得在結尾附上感謝之意！ ◇

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