德勤中國聯同中國連鎖經營協會（CCFA）發佈《中國零售業風險管理調研報告（2025年）》，以「兵未動，謀已定」為主題，聚焦供應鏈韌性、全球化佈局及智能化轉型。報告指出，面對日益複雜多變的市場環境，零售企業需通過組織韌性、技術賦能與人才升級，由被動防禦轉向主動預防，構建多維風險管理體系。
德勤亞太消費品及零售行業主管合夥人張天兵指出，人工智能正加速重塑零售業，推動行業邁入「認知服務化」階段，智能化轉型呈指數級增長。雖然有效提升了營運效能，並催生虛實融合的新商業模式，但亦帶來數據安全與隱私風險，影響品牌聲譽及市場表現。他強調，企業需以「技術+治理」雙輪驅動，將技術應用內嵌於倫理價值體系之中，實現消費者信任、監管合規與商業價值的多維平衡。
德勤中國風險、合規和法證諮詢事業群主管合夥人彭聰表示，面對不確定性加劇的外部環境，企業必須擺脫傳統「防火牆式」風險管理，轉向端到端閉環模式。通過組織層、技術層與人才層的能力建設，將風險管理升級為推動創新增長的戰略資產，為企業在複雜環境中提供穩健營運的支撐。
報告亦指出，零售企業在供應鏈管理方面風險尤為突出，需突破傳統「分段式」應對模式。企業應運用德勤的「韌性供應鏈三維框架」（組織韌性、技術使能、人才升級），從供應商、倉庫、技術及人員四大方面入手，構建多元化供應鏈網絡及智能庫存動態管理系統，系統性強化全鏈路風險預警，形成「預防-識別-應對」的閉環。
針對中企出海，德勤認為，企業需從探索性試水走向系統性佈局，透過數字化手段優化全球資源配置，推動技術研發與本土需求深度融合。同時，加強合規體系建設與跨文化管理，構建靈活敏捷的供應鏈網絡，全面提升全球營運能力與品牌影響力，實現高質量可持續發展。
面對 AI 技術快速發展帶來的新挑戰，德勤提出零售業應以「可信 AI 框架」為基礎，強化透明性、員工賦能與技術穩健性，並將 AI 治理納入「一把手工程」。企業需搭建完整的智能化風險治理體系，培養具備複合能力的風險管理人才，主動應對技術迭代帶來的各類風險，同時把握戰略營運效率、技術轉型、可持續發展與收入創新等四大未來趨勢。＠
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