近年來，華為高端手機頻頻被用戶吐槽，錄像頭出現故障。近日，又有用戶向陸媒投訴華為Mate 30 Pro手機突然出現1～3倍後置錄像頭拍照模糊的問題，被華為售後告知需自費900元（人民幣，下同）維修。用戶則堅持認為，該故障是手機自身設計問題。目前，雙方暫未達成一致。
澎湃新聞5月8日報道，近日，消費者蘇先生反映，他於2021年購買的華為Mate 30 Pro手機，最近突然出現1～3倍後置錄像頭拍照模糊的問題。令他納悶的是，他的手機錄像頭並沒有經過任何磕碰，為甚麼會突然出現故障呢？
售後人員稱，蘇先生的手機需要900元更換錄像頭。經過協商，售後提出以400元優惠價維修，但蘇先生對此處理方案並不認可。
另有用戶游女士稱，其2019年購入的同款手機在2023年系統升級後出現類似問題。嘗試恢復舊系統未果，售後建議其自費800元更換錄像頭。游女士最終選擇自行購買原裝拆機主錄像頭並完成更換，花費135元。
蘇先生在網絡上搜索發現，有不少消費者的華為同型號手機均出現了與他相同的故障。蘇先生據此認為這是該款手機自身存在缺陷，才導致錄像頭突然故障。他認為，不應由消費者承擔維修費用。
澎湃新聞致電華為官方售後熱線，一名工作人員表示，手機故障的原因需要到店檢測後才能確定，並否認該問題為設計缺陷，稱先前沒有接到其他用戶反映這一問題。
對此，陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為，如若手機本身自帶缺陷，即使過了保修期，消費者仍有權要求銷售者承擔責任。
據報道，在社交平台檢索發現，從2023年至今，有消費者投訴過此類問題，除了蘇先生及游女士所使用的華為Mate 30 Pro手機外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型號手機也被消費者投訴存在該問題。
上述消費者均表示，售後大多稱需要自費400元到900元不等的價格更換錄像頭。在黑貓投訴平台上，有消費者提到，自己聽從售後建議，自費600元更換了錄像頭，但新錄像頭卻在90天後再次出現了同樣問題，售後稱需要再次付費更換。
華為Mate 30 Pro手機曾經是備受矚目的明星產品之一，然而最近幾年以來，不少用戶反映在使用過程中可能遭遇錄像頭模糊的問題，令人頭痛。在華為社區或相關的攝影論壇上，那些有相似困擾的用戶分享了自己的案例。從中可以發現，這種故障絕非個例，而是規模化存在，且官方至今沒給出合理的解決方案。
有博主曾發文表示，當下華為手機面臨5G晶片等問題的限制和困擾，處境困難市場份額下滑嚴重，令人唏噓。
文章表示，令人不解的是，面對旗下當時明星產品的手機錄像頭故障，一個普遍存在的產品問題卻不予正視和解決，採取鴕鳥戰略，是華為真的束手無策？還是不屑一顧玩擺爛？亦或者故意為之？#
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