中國知名婚紗攝影品牌「鉑爵旅拍」近日因客戶服務失聯、服務未交付、訂金難退、拖欠員工工資等問題陷入輿論風暴，內部員工透露公司已「癱瘓」。隨著頭部品牌企業轟然倒下，疊代快速的旅拍行業進入重新洗牌中。
多地消費者投訴未交付 員工：公司目前已「癱瘓」
海峽導報8月4日報道，近日，準備步入婚姻殿堂的陳先生萬萬沒想到，繳了近萬元預訂款，當他們準備拍婚紗照的時候，卻找不到人拍了。客戶服務、平台和商家相互推諉。
家住廈門的陳先生是在去年底在淘寶天貓鉑爵旅拍旗艦店拍下的訂單，現在他們準備進行婚紗拍攝時，客戶服務一度承諾「立即聯繫」，卻徹底失聯。
類似遭遇也屢次出現在小紅書、抖音與黑貓投訴等平台上，消費者普遍表示無法聯繫客戶服務，服務未交付、訂金難退。「訂金交了，打電話沒人接。」「為甚麼客戶服務聯繫不上？我們購買的服務怎麼兌現？」
此前，鉑爵旅拍曾針對消費者對售後的集中投訴，於7月18日發公告回應稱，對於已預約未拍攝的客戶，鉑爵旅拍承諾將「100%履行」服務；對於已完成拍攝的客戶，已設立專項保障團隊，優先處理照片精修及成品交付等後期環節。公告並公布了服務專線。
早在7月11日，鉑爵旅拍發布《關於婚紗旅拍業務放假的告知書》，就引發客戶「跑路」質疑。該《告知書》顯示，公司自2020年以來連年虧損，旅拍業務自2025年7月11日至10月31日「放淡季假」，僅保留跟拍與寫真業務。
據總部員工透露，公司緊急宣布全面暫停旅拍板塊業務，包括全國及海外門店。原公司員工多數離崗，鉑爵旅拍目前已經「癱瘓」。
廈門市市場監管部門稱，目前該公司處於停業狀態，監管部門正在跟進調查。中國婚博會公告，將從8月8日開始啟動第一批鉑爵訂單會員通達處理工作。
員工稱欠薪數月 老闆「遠距辦公」
至於公司內部，海峽導報報道，前台女員工被公司欠薪一事：「欠了我們好幾個月工資，一些職級比較高的員工，拖欠的工資更多。大家來上班就是在等公司領導能按照章程執行。」
在社交媒體小紅書上，多名鉑爵旅拍員工公開發帖追薪。一位IP地址顯示為福建的網民寫道：「鉑爵旅拍文化集團有限公司，至7月16日，公司已拖欠我薪資4個月了，分別是3月、4月、5月、6月，多次找人事協商無果，都說『發放安排中』，已經安排了4個月。」
另一位網民說得更直白：「我男朋友去年入職鉑爵旅拍，沒發過一次工資，欠了一萬六，勞動仲裁贏了也沒用。」
公司《告知書》顯示，公司確實存在欠薪行為，並承諾：「2025年12月31日之前支付歷史欠薪，融資到位後一次性結清所有欠薪。」總部工作人員確認，公司老闆未跑路，仍「遠距辦公」。
旅拍行業洗牌加速 原因透視
作為旅拍領域的頭部品牌，創立於2011年的鉑爵旅拍多次獲獎，憑藉著廣告語「想去哪拍，就去哪拍」，曾一度風光無限。現在卻因客戶服務失聯、不退定金、拖欠員工工資、門店陸續關停等一系列負面消息，再度被大眾關注。
鹽財經認為，鉑爵旅拍的跌落，不只是一家企業的困局，更映射出整個旅拍行業的失速。綜合多家媒體報道，記者分析鉑爵旅拍轟然倒下的主要原因。
失業率驟增 結婚率下降「婚紗照不再是剛需」
目前國內經濟形勢嚴峻，失業率驟增，結婚率持續走低已成長期趨勢。民政部數據顯示，2024年全國結婚登記數為610.6萬對，同比下降20.5%，創1980年以來新低，這一數字已連續九年下滑。
對於收入縮水的年輕人，原本理所當然的各種婚禮需求成了「是否值得」的權衡題，拍婚紗照也不再是「剛需」。
成都某婚紗旅拍工作室陳老闆說，「結婚率下降，不可避免拍婚紗照的人會變少，但任何依賴人口紅利的行業都會面臨這樣的困境。」
正在備婚的女孩黃黃說，「品質好的至少一萬起步，但花兩三萬就為了幾張照片，真的不值。」對她來說，拍婚紗照不是「展示幸福」，而是「記錄關係」，「婚禮我覺得反而無所謂，婚紗照屬於兩個人的回憶，就比較私人」。
旅拍商業模式本身的老化
一方面，鉑爵旅拍的核心盈利方式是「預付費+二次消費」：消費者在下單時需支付套餐費用，拍攝當天還會被引導進行升級、加購。
另一方面，鉑爵旅拍進行重資產布局，曾在三亞、麗江、大理、廈門等熱門旅拍目的地開設大量直營門店，僅廈門總部就佔據20層辦公樓；其官網還曾宣稱在全球擁有112個旅拍基地，這些基地多為自建或長期租賃，涵蓋設備、場景、服裝、住宿等重投入。
業內人士指出，鉑爵旅拍所採用的「預付費+二次消費累積」商業模式曾有助於其快速回籠資金，但也導致企業高度依賴預付款項。一旦訂單量下降，營運成本難以覆蓋，極易出現資金鏈斷裂風險。
從業者蜂擁而入 旅拍行業重新洗牌
繼鉑爵帶火婚紗旅拍賽道後，越來越多的從業者蜂擁而入。
企查查數據顯示，國內現存旅拍相關企業6341家。其中，成立年限在1～3年的旅拍相關企業最多，佔比44.95%，2023年註冊2119家，同比增長超268%，2024年全年註冊2593家，同比增長22.37%，達近十年註冊量峰值。
今年才過一半，又新註冊1055家。新入行者一邊模仿爆款構圖、濾鏡和機位，一邊打出「4999元旅拍套餐」「三亞只要6999元」的價格戰，迅速蠶食鉑爵賴以生存的中高端市場空間。
在這場激烈的競爭中，小型攝影工作室成為主力軍。他們通常只有3～4人，營運靈活，善於抓住社交平台流行趨勢。分析師張先生表示，「當巨頭的招式都被劇透後，消費者就可以自己DIY了。」
另外，業內人士提到，「目的地婚禮」也是網紅婚紗旅拍之後出現的新趨勢，能夠將旅拍、婚禮、蜜月旅行等不同環節的業務整合在一起。
另有業內人士認為，旅拍行業的周期性強、疊代快速，從影樓婚紗攝影到網紅婚紗旅拍，再到如今流行的「目的地婚禮」，業內企業基本呈現「發展三年—巔峰三年—衰退三年」的周期。
「目前，旅拍行業仍在洗牌。前有中小型企業收縮戰線或者轉變方向，後有大量新玩家湧入市場，在夾擊之下，諸如鉑爵旅拍這種大型企業的生存空間將進一步被擠壓。」#
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