雀巢香港就部份嬰幼兒配方奶粉懷疑受蠟樣芽孢桿菌污染，正自願性停售及回收21個批次的產品。衞生防護中心表示，截至昨日（8日）下午5時，署方共接獲14宗有關嬰兒食用配方奶粉後懷疑出現不適的呈報及轉介個案，經初步調查，除1宗經1823轉介但未能聯絡查詢者仍待跟進外，其餘個案未有發現涉及蠟樣芽孢桿菌毒素引致的食物中毒。
衞生署指出，由1月6日至8日，共接獲49宗與受影響配方奶粉相關的查詢，主要涉及轉換配方奶粉安排，醫護人員已就個別情況提供健康建議及評估。署方暫未錄得與是次回收產品相關的食物中毒個案，唯提醒家長，如嬰幼兒食用相關產品後出現腹瀉、嘔吐等腸胃炎症狀，應儘快徵詢醫護人員意見，並按需要安排樣本化驗，以排除其它傳染病感染的可能。
食物環境衞生署食物安全中心表示，截至昨日下午4時，中心共接獲15宗懷疑與嬰幼兒配方奶粉有關的食物投訴及查詢，其中包括1宗未有提供聯絡資料的匿名投訴。中心及環境衞生部門已即時跟進相關個案，包括聯絡當事人了解情況及抽取樣本檢測，並已將相關資料轉介衞生部門跟進，現階段同樣未發現與相關奶粉有關的食物中毒個案。
涉事產品包括雀巢能恩及惠氏ILLUMA部份批次嬰幼兒配方奶粉。雀巢香港表示，早前已宣布自願回收收影響批次的產品，並與相關客戶及零售商保持緊密溝通，跟進回收及退款事宜。公司明白消費者的擔憂，7日起已將客戶服務熱線的運作時間延長至每日下午9時，以回應消費者的查詢，並增設電郵、WhatsApp客戶服務，及昨日再新增電子表格供消費者聯絡。公司會繼續探討其它措施，提供更多渠道供消費者辦理涉及的相關批號產品的回收及退款。如有最新消息將會儘快公布。
雀巢香港強調，是次自願回收範圍以外的所有其它產品及同類產品的其它批次均可安全食用，並呼籲家長如對子女健康有任何擔憂，及時聯絡兒科醫生或醫療服務機構。
雀巢香港聯絡方式：
客戶服務熱線：2599 8874 / 2797 6031（星期一至星期日早上9時至下午9時）
電郵：consumerservices@hk.nestle.com
WhatsApp：5283 4139（雀巢®能恩®）/ 2599 8871（惠氏®營養品）
電子表格：https://forms.office.com/e/BhqMhWfsUG?origin=lprLink
對於是次行動給家長、照顧者及客戶帶來的任何困擾或不便，雀巢香港深表歉意，並承諾在整個過程中盡力提供清晰、透明的資訊與支援。@
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