消防處最近推出新服務，供中共新冠病毒檢測結果呈陽性的市民，透過電郵、WhatsApp或微信聯絡處方，以獲安排送往社區隔離設施。消防處助理處長黃鎮業今日（9日）在電台節目中表示，至今已收到超過13,900宗求助個案，但其中有8,000多宗，在消防處派人聯絡事主時，對方未能提供所需資料，因而未能盡快跟進。
黃鎮業表示，一些求助者未能提供檢測到陽性的時間等資料，或者在處方回電時無人接聽。他指出，如果求助人給予的資料齊備，例如個人資料、聯絡電話、住址、有無自理能力，以及有切實需要入住隔離設施等，將有助於處方加快跟進個案。
他舉例指，有一名確診的父親，由於家居環境不理想，怕影響家中小孩而不敢回家居住，只能到附近公園或社區中心休息。消防人員接到訊息後聯絡對方，在數小時後已將他安排入住隔離設施。
黃鎮業提到，新服務目前有超過60人專責聯絡求助個案，但消防處目前整體約有兩成人員因確診、快測呈陽性或屬密切接觸者而影響上班，處方透過調配資源、暫停公眾服務應對，緊急服務承諾方面達標率近期只有大約兩成半。@
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