消委會今年首月接獲94宗有關教育服務的投訴。消委會今日（17日）發表新一期《選擇》月刊，指留意到社交媒體已成進修課程常用的宣傳渠道，但有課程出現內容貨不對辦、又或額外推銷其它產品或服務，因而引起消費爭議。例如有課程顧問承諾「100%退款保證」，但投訴人要求退款時卻用諸多理由拒絕；亦有課程標榜為學員度身訂造「資產增值策略」，但實際是推銷投資海外物業代辦服務；更有商戶推出免費學券，但又要求學員繳付按金，最後更加失聯。
消委會敦促業界明確列明推廣承諾的實施機制及其相關條款，消費者若決定終止課程並要求退款，商戶有責任履行承諾；並提醒消費者亦不應純被宣傳吸引而報讀課程，應先詳細了解課程的口碑，評估內容是否符合自身需要，並了解相關課程細節後再作出知情選擇。
根據消委會數字，在2022、2023、2024年間，分別接獲586、694、688宗有關教育服務的投訴。今年首月更已接獲94宗同類投訴。
標榜百分百退款保證 卻堅拒退款
其中一個個案的投訴人施小姐於社交媒體留意到A公司推出的一個網上課程，學費為87,000元。課程顧問稱可分10期繳付，除每月向A公司交付8,700元學費和向社交媒體平台繳付520元的廣告費外，沒有其它成本，又稱即日報名可享有「100%退款保證」。
唯上課4個月後，施小姐發現要增加客戶量，需購買大量額外電子輔助工具，如客戶預約系統、銷售系統或數據分析系統等，每月需額外投入約1,400元的成本。施小姐認為課程與最初承諾不符，遂要求A公司退回已繳交的學費34,800元，但A公司拒絕。
施小姐向消委會投訴。A公司回覆稱，投訴人以分期形式繳付學費並不符合退款保證要求，加上投訴人未能提供證據證明有配合課程指示，堅拒退款。消委會建議投訴人諮詢法律意見以決定是否向A公司追討。
聲稱度身訂造「資產增值策略」 投訴人質疑貨不對辦
第二宗投訴個案，投訴人呂先生於社交媒體上留意到B公司的理財課程廣告，標榜課程會為學員進行「個人資產優化分析」、可與「星級導師」面對面請教投資心得、度身訂造「資產增值策略」。呂先生因此報讀課程並繳付學費48,000元。
不過在完成一對一諮詢環節後，呂先生發現所謂的資產增值策略，實為建議他自行投資海外物業，或推銷其支付十多萬元由B公司代勞。投訴人認為貨不對辦遂要求退款，但與B公司前後溝通6個月後仍未獲實際回覆及退款，於是向消委會求助。消委會介入後，B公司最終願意退回全額學費，事件得以解決。
免費學券引入局 收按金後失聯
投訴人王小姐獲網民贈送了一張C公司舉辦的人生課程免費電子學券。不過C公司負責人會面時卻要求王小姐先繳付按金7,800元，並聲稱完成課程後會退款。經過長達一小時的游說後王小姐感到身心疲累，最後答應繳付按金。
王小姐其後於網上發現有關人生課程的騙案，於是在課程展開前聯絡C公司要求退回按金，唯C公司拒絕退款，聲稱要先完成課程，其後更失聯。消委會根據王小姐提供的資料多次嘗試聯絡C公司均不果，最後建議投訴人諮詢法律意見，考慮其它法律途徑再作追討，王小姐亦表示會考慮向香港海關舉報。@
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