三井住友海上火災保險（香港）（MSIG）發表第六份年度《MSIG理賠報告》，公布2024年度香港及澳門地區的理賠表現。報告顯示，MSIG全年賠償金額達3.48億元（港元，以下同），整體賠償率連續三年上升，2024年升至94.5%，2021年為92.4%。
報告顯示，當中僱員補償及海上保險兩大類別更首次實現100%賠償率，家傭保險及個人意外保險賠償率則分別達99.17%及96.85%。全年投訴個案亦持續下降，由2020年的50宗減至2024年的僅9宗，反映客戶滿意度顯著提升。
MSIG香港行政總裁祈菲臘（Philip Kent）表示，團隊堅守「以客為先」理念，致力簡化理賠流程、提升效率，讓客戶於面對突發事件時獲得即時支援與賠償。他指出，MSIG憑藉創新科技與數碼能力，將繼續提供誠摯的客戶服務，貫徹支持客戶人生每個階段的承諾。
MSIG在2024年憑藉卓越的理賠表現屢獲殊榮，包括於「香港保險業大獎2024」中，連續第二年入選「傑出理賠管理大獎—一般保險」年度三強，以及在「InsuranceAsia News Awards for Excellence 2024」中奪得「年度理賠倡議大獎」。
MSIG竪立數碼理賠新標準，家傭保險近75%索償全自動化，審批時間縮至最快15分鐘，年省逾200個工作日，未來將拓展至醫療保險。
2024年至2025年初，MSIG推出多項新服務，包括航班延誤60分鐘以上可免費使用全球1,600多個機場貴賓室、24小時網上索償進度追蹤、日間內窺鏡檢查免現金結算、旅途中損壞行李箱免費上門維修收送，以及日本、新加坡等地的海外視像醫療諮詢服務。同時，MSIG首度在香港推出「用心為本，以您為先」品牌，攜手KOL拍攝短片，展示高效理賠如何為客戶帶來確切保障。＠
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