7月16日上午，浙江杭州餘杭區多個小區自來水突然發黃並伴有刺鼻異味，有居民出現皮膚過敏反應，也有人拉肚子。餘杭水務公司就事件致歉並承諾減免水費，但沒交代污水原因，引發居民不滿。
據良渚網民發帖稱，「7月16號傍晚5.30左右，良渚水有問題，水務沒有及時反饋給大眾，燒飯時沒想到是水的問題，就是說不出來的怪味，我以為是我雞腿兒壞了，想著怎麼越洗越臭，趕緊扔了，結果洗好碗手一晚上都是怪味，瞬間嘔了，關鍵是我們燒飯吃了，想想都噁心。」
該網民還配了一張毛巾發黃的圖片說，「這是夜裏23點多用一次性洗臉巾，包住水龍頭放了一分鐘水的樣子，黃了，太可怕，太不負責任了。」
其他網民也紛紛表示，「我就在良渚這邊，水務公司提前就知道了，也不通告。用臭水做了飯，下午就感覺只是有點不舒服，晚上洗澡的時候越洗越臭，刷牙都要吐了，洗臉臉過敏了才反應過來水有問題。」「已經在外面吃幾天飯了，昨天洗了個手，手都臭了，澡都沒在家洗。」
「（當天）早上9點他們就知道了，不通報想偷偷處理，沒想到水被污染得這麼嚴重被居民知道了。」「同事說接的糞管，還在沖洗。」「是調度系統出問題了，把排污閥調到供水管網。」事件在網上引發關注。
7月16日晚，餘杭環境水務集團發布通報稱，該公司已切換其它水源供水，截至13時30分出廠水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有「存水」殘留，管道內「存水」 排放至正常後可使用。
不過，據家住杭州未來科技城附近的張女士（化姓）7月17日向九派新聞表示，「現在自來水的臭味小了一些，但仍然覺得很髒，還有很濃重的消毒水味。大部份業主自行購買並儲存了大概夠用一周的水，打算接下來一段時間都不用自來水。」
家住良渚文化村附近的李女士（化姓）也表示，發現自來水有異味後她立即下樓去超市買水，花了近150元。「但天氣太熱，家裏用水量大，昨晚買的這些水只夠用來洗漱做飯，不夠洗澡，後面還得再買。」
李女士表示，雖然餘杭水務稱把管道內的「存水」排放至正常後就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12時許打開水龍頭，自來水還是很臭、刺鼻。今早自來水已聞不出異味，但她仍然不敢用。此事給她留下了陰影，昨晚膈應得睡不著，凌晨4時許才入睡。
7月17日，餘杭水務公司再次發布通報稱，經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對「存水」進行排放。為彌補用戶損失，該公司將給予7月份每戶5噸水費的減免。不過，餘杭水務兩次通報都沒有交代污水原因。
網民批評，「餘杭水務，你們減免的那點水費還不夠我買一桶水的，還有，我淨水器濾芯全廢。」「要你這 5 噸水費幹甚麼，這麼大個杭州要給我們解釋明白為甚麼水受污染。」「到現在為止我們小區水箱還沒清洗，水務一直說安排，已經第三天了。投訴無門。」「7.16下午全家開始拉肚子，拉了兩天。苦不堪言。就是因為用了髒水。」
對此，仁和淨水廠一位工作人員回應稱，目前已有相關政府部門在調查，但暫不清楚具體原因。至於此次自來水事件是否會對人體產生影響時，該工作人員稱，現在沒有報告，水質檢測2至3個工作日之後報告就會出來了，到時候以報告為準。
餘杭水務96390人工服務熱線人員稱，供水水源來自千島湖，是原水波動導致氣味異常，有異常的水進入了管網，該公司檢測到異常後已及時切換水源，正在調查事發原因。#
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