失業大潮即將淹至
Al發展欠缺安全圍欄，但各國及企業爭相開發及加速應用，AI失控及不當使用的風險越來越高。對使用者而言，AI輸出及價值觀可輕易受輸入、訓練及調制影響，它可影響使用者獲得的資訊及判斷，甚至影響價值觀。代理型自主執行AI已大舉走入應用，通用人工智能AGI已處於一個關鍵技術折點，其目標是自主執行且在大部份高經濟效益工作領域中超越人的智能。AGI將幾乎擁有全人類的硬知識，懂得幾乎所有語言，閱讀速度分享資訊的速度是人的億倍，且擁有超乎常人的思考能力。OpenAI創辦人奧特曼指已經不期望下一代能超越AI智能。從企業的角度當然希望有這樣的「員工」團隊。AI當然有很多正面應用，例如與員工協助大幅增加效率、深入了解客戶需求、改善服務、加強合規、偵測內部不當行為、為將來自動化鋪路等。某些政府推出公僕「文書輔助系統」，提升文書處理效率及輸出質素，當然亦有能力控制輸出樣式，分析每筆輸入，衡量輸入者表現。AI的應用將對職場亦帶來衝擊。諾貝爾得獎兼AI教父辛頓（Geoffery Hinton）直言裁員潮馬上降臨（註1)。有分析估計近一半的入門級白領工作於一至五年間被取代。哈佛研究（註2)指AI於2030年將會取代30%白領工作。最高危的是規則明確流程標準化的工作、客戶服務、銷售支援、數據輸入及處理、事務性財務、常規程式員、公文寫作等。當然AI來亦會帶來新的工種，例如AI應用構建及執行、管控等，但比起淘汰的工種數量微不足道。科技7雄盈利繼續上升仍大幅裁員，可見一斑。
職場大環境及要求改變
除了職位架構，僱主與員工的權力分配將改變。AI工具已有能力掌握幾乎所有員工及客戶的數碼足印，甚至參與會議並分析討論內容。有指科技大企業已掌握企業內七成的數碼活動，其餘三成只是兩到五年間。要掌握多少視乎企業及機構的想法。這樣僱主議價能力將進一步提升，因企業可利用AI強化員工選擇及進行實時更精準績效管理，有些機構甚至會對員工進行意識形態審查。某些地區禁止壓力團體或工會成立，又或沒有集體談判權，僱員的議價能力將更脆弱。其次，除非有特殊技能，新手處於明顯不利狀態。舊經濟體新人從基本做起，AI時代低經濟效益職位空缺收縮並轉移高增值及決策。經驗豐富者提問及求解能力差距令AI工具充份發揮能力。企業期望新人的學習曲線將更加傾斜，對新人構成更大壓力。中國大陸已經出現畢業生付費求取實習機會的灰色產業。再有就是個人能力要求轉型。AI素養低下，或拒絕AI協作將難以競爭。過去一個員工可憑藉硬知識或既有經驗與流程化操作而穩守崗位，AI時代強調持續學習能力，迅速提升能力，而且迭代加速，講求高適應能力。以往縱向的高度專業知識發展，AI時代需要同時顧及橫向發展，包括整合多個範疇的能力、數碼科技素養、商務談判及外交能力、策略構建能力、創造力等。提升技能將不會令人升職，而只是保住崗位的必備條件。終身快速學習已成必要。員工競爭亦將更激烈，既然有AI助手，就只能集中比拼價值創造力，而不是資訊空隙。
AI可反控職場文化
因具備主動出擊、執行及評核能力，AI不單是一個工具，而是有極大能力反向塑造機構文化與價值觀的系統。換句話說，AI既是經濟效益的競爭工具，又可放大企業價值觀，但亦可有意無意中複製偏見，加劇監控氾濫強化集權式管理。當企業一窩蜂迎合AI應用大潮，在國與國、企業與企業競爭下，如何選擇定位？到底是基於全盤策略考量，策略先行，以人本優先，還是「膝跳反應」將技術插入企業？有多少企業能夠說出其AI政策如何符合企業價值觀及願景？AI政策有否包含公平、透明、可問責、可解釋、倫理守則等重要元素？使用的AI模型是否有透明度及考慮私隱？AI在協作時是否有界線？如何避免過份介入？AI在衡量個人績效上如何應用？有否包括人的身心健康，工作生活平衡？使用AI時如何尊重員工選擇權？如何避免AI過份追求業績而變成「加班機器」？可以預期，某些地方的企業傾向集中式上級主導決策，AI工具可能被用作輔助高層快速決策，強化「老闆說了算」的文化，AI便可能是僱員的技術榨取器及「倉鼠滾輪」。在市場競爭激烈及追求快速的世代，此舉或會帶來短暫優勢，長遠後果難料。在一些過份強調監控及安全的機構，若果沒有適當的法律保障員工私隱，AI工具可將監控推升至不可理喻，員工可以失去內在動力與創造力。
全球首富馬斯克在一個訪問中被問到AI時代如何向下一代作出生涯建議，他「空白」了十多秒，最後勉強回答「做喜歡做的事，對社會有貢獻」。AI教父辛頓則建議成為水喉匠。職場文化大革命是否正在上演？看官自己判斷。另一方面，AI進化帶來的變革絕不限於教育及職場，下期繼續。◇
(註1）https://www.youtube.com/watch?v=giT0ytynSqg
(註2）https://www.leadrpro.com/blog/harvard-study-ai-will-replace-30-of-white-collar-jobs-by-2030-is-yours-on-the-list
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