港鐵的失物辦事處平均每月處理約1.2萬宗失物個案，為了進一步便利有需要領回失物的乘客，港鐵今日（21日）宣布，由本月中起推出失物送遞服務的安排，讓乘客選擇透過順豐香港送遞已獲確認的失物，無需親身往返港鐵失物辦事處。
港鐵的重鐵、輕鐵及巴士網絡每天接載乘客500多萬人次，失物辦事處平均每月處理約1.2萬宗失物個案及接獲約8,300宗報失或查詢，最常見的失物包括八達通卡、手袋、雨傘等，亦有與當時潮流或季節有關的物件，例如卡通人物吊飾等。
港鐵於2021年推出網上自助失物處理平台，便利乘客透過港鐵網站或MTR Mobile手機應用程式報失，以及查閱個案進度。目前約有六成的乘客失物個案透過平台登記。港鐵失物辦事處職員會透過電子化的失物處理平台，協助已登記資料的乘客配對失物，若尋得失物，職員會聯絡乘客核實。
按以往程序，乘客需親身前往失物辦事處取回物件。港鐵今日宣布，與順豐香港合作推出失物送遞服務。當核實成功後，物主可選擇將失物交由順豐香港以「運費到付」方式（即由收件人支付運費），送回指定的本地地址、順豐站或自助櫃。港鐵失物辦事處會根據乘客提供的資料安排寄出失物，完成後會以電郵通知乘客，港鐵不會收取任何費用。
為保障乘客利益，珠寶首飾、電子產品等貴重物品，具時效性的物品，例如演唱會門票，以及順豐香港本地配送條款所限的物品，仍需乘客親身領取。@
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