西安七旬老人徐先生去平安銀行辦理一筆12萬元(人民幣,下同)的存款,結果7月底才發現,竟買成了保險,而且隨後兩年,每年還要繳12萬元保費,引發網絡關注。
8月18日,家住西安市的張女士告訴《華商報》,以前經常去平安銀行高新支行辦理存取款,漸漸地與該行一位客戶經理賈某熟悉了。6月11日,有筆12萬元的存款到期,年過7旬的老伴徐先生接到賈某電話得知有利息高的存款後,前往辦理。
「那天回家後,他跟我說存了三年的定期存款,但沒拿到存單,說是銀行紙質存單沒有了;想著錢存在銀行裏也沒事,就慢慢把這事忘了。」7月底,有親戚到家裏作客,打開老伴手機才發現,他買了12萬元保險,「他一聽是保險,差點氣暈過去,我也連著好幾天吃不下飯,睡不著覺。」
徐先生當即趕往銀行,確認是買了保險。按險種,明年、後年還要每年交12萬元保費,十多天來,夫婦二人一直打平安保險投訴電話,要求退保。
「8月11號下午4時多,保險公司一個人和我們在銀行面談了,說周五會答覆,可並未回覆。我們就打了銀監會12378。」張女士說,即使買了保險,也該有個紙質合同,兩個多月過去了,銀行和保險公司都沒給,「手上連個紙質的保險合同都沒有,怎麼能保證合同條款的公平公正?」
8月19日下午,《華商報》記者到平安銀行高新支行問及客戶經理賈某,工作人員稱此人正在休假。就徐先生夫婦的訴求,一位不願透露姓名的女負責人表示,根據工作要求,徐先生購買保險時,每一步銀行工作人員均對其進行了錄音、錄像的「雙錄」確認,而且電子合同也由其本人簽字確認了。就其退保要求,她介紹,在「雙錄」後有20天的猶豫期;在簽電子合同後,還有一個20天的猶豫期,且在猶豫期內,手機還會有提示,但徐先生均未在猶豫期內提出異議。
對徐先生至今未拿到紙質合同的說法,該負責人稱,電子合同就在其手機銀行內,而且是經過其簽字確認過的。未拿到紙質合同,是因為本人並未提出要紙質合同。
徐先生則稱,自己在所謂的猶豫期裏沒有接到過任何提示。由於平時不會看手機銀行,有問題都是用微信或打電話向銀行客戶經理了解。而當時購買保險時的「雙錄」,實際上自己還以為是在為辦理存款所錄——在「錄音、錄像時,我是不能(自由)說話的,只能說『是』或『不是』,『同意』或『不同意』」。
報道說,近年來,「存錢變保險」事件屢屢發生,但訴訟的結果往往以存戶敗訴居多。雖然多數存戶表示,自己是來銀行存錢的,最後的「投保」是因為受到了誤導。
此事也引發網絡關注。
網民說,「我之前也被銀行員工欺騙過,她讓我存利息更高的存款,然後拿單給我簽,讓我簽完回家再看,回去一看發現根本不是甚麼存款,而是保險,而且每年要存多少進去,不存的話保險失效,本金也拿不回來。立馬回去找銀行,錢退了,還扣了我10元工本費。」
「幾年前我也有同樣遭遇!在中信銀行櫃枱3年定期存款變成了保險!說是存款的同時另多份保障,到期即可支取(根本沒說是保險,電話回訪要求讓我配合一下咋說,她有任務迫不得已!合同是2個月後才給本人)。等我知道是保險時,退保就要扣手續費!」
「我就這樣被騙過,因為有一天中午睡得迷迷糊糊的銀行打電話過來,問了一堆問題,我困的很,就嗯嗯了幾句,沒注意,結果沒多久後告訴我買保險了,然後還要續保。退保的話,錢取不出來。那時候的維權意識還沒那麼強,後面申訴保費退了,但是銀行卻把我列入了失信名單,害我用了三年時間才洗白。」
「銀行只說利率不說清性質,很多老人都這麼被騙的。我媽也遇到過,在窗口辦存款,邊上工作人員就開始忽悠了。我媽差一點簽字,還好我在邊上看文件發現內情。就是工商銀行。」
「我媽去郵政存錢也這樣被忽悠買了20W的保險,還送個黃金小豆子。我讓她去退了,最後說黃金豆子不能退,要花1,000多購買才能退。最後那不到一克豆子花了1,000多買下來退成功了,那時候金價才300多。」
「許多年前我也在某行存定期,給櫃枱工作人員忽悠辦了保險理財。工作人員一直說是存款,利息高,然後帶我上二樓辦理,在幾張紙上籤了名,還故意遮住一些條款。我覺得有些怪,但是覺得銀行裏辦的應該安全。當晚十二時我手機收到保險公司的訊息,才發現是保險的理財產品。氣死了,到銀行吵,然後給我退了。」
投資內容創作者「財主仁」發博文說,「銀行說是全程有錄音、簽字,看似天衣無縫,實則道德淪喪。如果銀行工作人員沒有引導,為何能在銀行買保險,如果想買保險,直接去保險公司不好嗎?再讓銀行賺個差價?」#
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