有深圳消費者稱，通過山姆App的「極速達」購買一盒麻薯，「打開發現一隻活老鼠趴在裏面，當場嚇到魂飛魄散。」山姆回應稱，「係在取貨點被周邊蟲害偶然侵入所致。」
綜合陸媒報道，12月8日晚，深圳一名消費者通過山姆App的「極速達」購買了包括麻薯在內的多個商品，當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現了一隻老鼠。當事人發布的照片顯示，在一個看似密封的透明塑膠盒內，一隻深灰色活老鼠趴在麻薯之間。
12月9日晚，山姆方面回應稱，「山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關反饋後，我們已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查。」
山姆稱，經回溯商品製作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控影片，均未發現蟲害痕跡或異常。經了解，該訂單地址的取貨點位於室外。第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。
初步判斷商品係在取貨點放置期間被周邊蟲害偶然侵入所致。目前，已與消費者及時溝通並妥善解決。對於此事件給會員帶來的困擾與不便深表歉意。
當天，「深圳山姆極速達麻薯盒內出現活鼠」的消息引發網絡廣泛關注。
網民表示，「應該是極速達送到物業或者甚麼代收點跑進去的，透明盒子現場買肯定不可能有。」「看來不能完全相信配送終點，自己多留個神總沒錯。」「透明盒子不可能買的時候看不到，外賣要及時取，誰知道中間發生了甚麼。」
「中產群體對『付費安全感』的信仰正被瓦解。若山姆無法重構從選品到配送的全鏈路品控，會員卡失效的將不僅是消費資格，更是高端零售賴以生存的信任基石。」「山姆現在也開始爆出來各種問題了，還是希望山姆一定要堅守食品安全的底線，才能在商業裏常青。」#
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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