通訊事務管理局今日（29日）公布，無綫電視翡翠台2022年10月30日播放的電視節目《東張西望》被投訴內容失實誤導，嚴重損害一間動物醫療中心的聲譽。通訊局於審議後裁定投訴成立，決定向無綫發出警告，敦促它嚴格遵守《電視通用業務守則—節目標準》中的相關條文。

通訊局稱，早前接獲一宗投訴指該集《東張西望》其中一個環節就一間動物醫療中心作出多項失實、誤導及具誹謗成分，內容嚴重損害該中心的聲譽；以及在節目播放前，該中心並無任何機會就涉事內容作出回應。

通訊局引述《電視節目守則》指，電視台在製作真實題材節目時應特別小心處理，避免對個別人士或團體不公平，並讓受批評的一方有機會作出回應。而該集《東張西望》其中一個環節中的大部分內容，主要反映受訪者對該獸醫的專業表現及該中心所提供的服務的個人不滿或批評。

通訊局認為，有關事宜本質上屬涉事雙方就醫療事故及該中心處理受訪者就該獸醫的投訴所引起的爭議，根據各持份者所提供的資料，通訊局難以查明該等言論的各項細節，並就相關資料的真確性下定論。不過，該環節中播放的其中一段言論確實會誤導觀眾以為該中心的醫療服務普遍收費高昂，對該中心構成不公，但無綫未能採取合理措施確保公正地陳述相關事實。

另外，該環節包含不少可被合理地視為帶有損害該獸醫及該中心的言論，以致其聲譽受損。無綫則回應指，已給予機會讓該中心作出回應，而雙方的通訊內容亦已在熒幕上顯示。不過，通訊局指該中心在節目播放前，並未清楚知悉針對該獸醫及該中心的具體批評。儘管該中心曾向無綫表達關注，但無綫並沒有給予該中心任何機會作出進一步的回應或澄清。因此，通訊局有合理理由相信，無綫並沒有向該中心提供恰當的機會適時回應該環節中帶有損害性的批評，亦未有特別小心處理會影響該獸醫及該中心聲譽的節目內容。

最終，通訊局裁定無綫違反《電視節目守則》第9章第9、15及16段的規定，對相關節目內容的公平性及回應的權利的投訴成立。經考慮個案的具體事實和情況，以及其他相關因素，通訊局決定向無綫發出警告，敦促它嚴格遵守《電視節目守則》中的相關條文。

相關條文規定，持牌人有責任避免在真實題材節目中對個別人士或團體不公平，尤其不可使用謬誤資料或歪曲事實；不應錯誤引導觀眾，以致對節目提及的人士或團體不公平；節目如會影響個別人士、公司或其他機構的聲譽，應特別小心處理；應採取一切合理措施，確保本身已盡量公正和準確地報道所有重要事實；當真實題材節目揭示有不公或不稱職的事件，或帶有損害個別人士或機構的批評，受批評的一方應有適當機會及時作出回應。@

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