Uber澳洲誤導用戶被當地法院罰款2100萬澳元

共享搭車公司Uber承認在車費估價和取消預定行程費用方面誤導客戶，聯邦法庭決定對該公司處以2100萬澳元的罰款。

競爭與消費者委員會（ACCC，簡稱競消委）表示，Uber已經承認違反消費法，至少在2017年12月至2021年9月期間，Uber手機應用發給用戶的取消行程信息具有誤導性。

一些試圖取消行程的用戶收到信息說，如果取消行程可能會被收取費用，但實際上這些用戶是在免費取消期內嘗試取消預訂。這意味著收到錯誤信息的用戶可能會改變取消行程的決定。

Uber承認，200多萬消費者收到了有關取消行程的錯誤信息。

聯邦法庭認為，Uber在顯示取消預訂費用時，沒有量化這對消費者造成的影響。

Uber還承認，在2018年7月到2020年8月，Uber Taxi 應用程式和網站顯示的估價範圍大多數時候都高於實際價格。 Uber Taxi曾在悉尼運作，但已經在2020年停止服務。

法庭在12月7日發布了針對Uber的罰款數額，比競消委最初建議的數額少了500萬澳元。

競消委負責人戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示，法庭裁定的罰款數額並非降低了處罰力度。「2100萬澳元的罰款向企業清楚地表明，在產品或服務的成本方面誤導消費者是嚴重問題，可以招致巨額罰款。」

Uber公司為他們所犯的錯誤道歉，並表示他們已經改善了服務，以確保消費者獲得準確信息。

該公司需要在30天內支付罰款。#

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