湖南株洲一名重病纏身的市民，需要5萬元救命錢。其女兒帶著兩人的身份證去銀行取款，銀行工作人員在知情的情況下，仍然要求本人來銀行辦理才行。身患重病的本人被抬進銀行，但在辦理取錢手續過程中不幸去世。此事引發輿論譁然，引起極大的憤怒和廣泛的討論。事發後，農業銀行緊急關閉評論區。
重病人被要求親自去取錢 死在銀行門口
5月14日，一名自稱是去世老人姪子的網民在短片平台上發布影片稱，「我的姑媽多年來一直多病纏身，早段時間因偏癱導致腿摔斷在田心醫院住院。5月14日，表妹想送姑媽去別的醫院治療，姑媽讓女兒拿著兩人的身份證和存單，去中國農業銀行湖南株洲田心支行取最後一筆定期存款5萬元，但是銀行工作人員告知表妹必須姑媽本人到銀行辦理才行。
「表妹明確告訴銀行的工作人員，母親重病，來不了銀行辦理手續，但是銀行工作人員在知曉存款人身體健康狀況不好的情況下，也強調要求當事人前來，本可以上門服務的項目也不主動提供。最後沒有辦法，表妹聯繫了小表妹夫用輪椅抬著姑媽來到銀行辦理取款手續……手續從下午4點鐘一直辦到5點多下班了還沒辦好，姑媽慢慢倒在了銀行門口死亡……」
該網民悲憤地質問：銀行大佬們，你們標榜的「為人民服務」究竟在哪裏？為甚麼救命的錢，存在你們那裏，取出來卻比登天還難？儲蓄自由的承諾，又體現在何處？難道到頭來，取自己的錢，還得把命搭上嗎？
該網民所發布的3條影片訊息受到眾多網民的關注。
極目新聞報道，中國農業銀行湖南株洲田心支行附近的多位居民表示，5月14日下午確實有人用輪椅送一位婦女到中國農業銀行湖南株洲田心支行，取錢時發生糾紛，當時來了120救護人員、警察等人員，後來晚上來了一輛殯儀館的車拉走了一個人。
「我剛才從中國農業銀行湖南株洲田心支行門口路過，裏面有保安……」5月15日上午8時50分許，一位居住在附近的居民說，這件取錢的事在株洲當地微信群內有很多人在議論。
警方稱老人係突發疾病死亡
報道說，5月15日上午，中國農業銀行湖南株洲田心支行的電話一直打不通。
同日，株洲市石峰區政府工作人員回應稱，經法警確認，老人係突發疾病死亡，目前此事已經上報到市裏進行處理。株洲市公安局石峰分局的工作人員則稱，目前正在處理，具體情況不方便透露。
通過中國農業銀行客戶服務熱線95599了解到，如果老人行動不便、患病等情況，卡內活期存款、定期存單均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份證件、存款憑證原件進行辦理。如果有需要也可以向網點申請上門服務，但是否能提供該服務，還需要諮詢網點。
業界人士：銀行應允許親屬代取
株洲市交通銀行一名工作人員對《大紀元》表示，如果帳號沒問題，帶著兩個人的身份證就可以了，不用讓老人來銀行。田心農行可能是有一些特殊情況，「但是我們對特殊的情況，也會有不同的解決方式」。
株洲市工商銀行一名工作人員對《大紀元》表示，按照流程，如果老人有帳戶，知道密碼，帶著身份證來取就是了。
他說，如果老太太意識一點都不清醒了，不知道密碼了，最好備好法院的監護關係證明，證明你們兩個人有監護關係，你可以幫他做這件事情。先帶著倆人的身份證來改密碼，我們一定要上門核實，再取錢，當天不一定取得到。
工作人員表示，現在上面給銀行的壓力很大，要求一次可以取款5萬元以下，取2萬元以上就要報備。並且還要問取錢做甚麼用。「我們也不知道該怎麼搞了。」
5月15日下午，老人的家屬到田心農行找行長解決問題，直播僅一會兒，就被迫停止。
截至5月15日晚，記者從家屬處了解到，事件還在協商中，其他的家屬不願意多說。
農業銀行緊急關閉評論區 輿論譁然
此事件引起輿論譁然，紛紛指責涉事銀行太冷漠。而在事發後，農業銀行則緊急關閉了評論區。
「焰冰談生活」：銀行本應是為客戶排憂解難的地方，在面對特殊情況時，更應靈活處理。客戶重病在身，行動不便，銀行卻如此僵化地執行規定，實在有違服務宗旨。
「丁媽媽說故事」：這件事直指銀行服務的核心——當冰冷的規定與鮮活的生命發生衝突時，孰輕孰重？我們常常聽說銀行有為特殊客戶提供上門服務的選項。為何在這位急需救命錢的老人面前，這項服務卻「隱身」了？難道，制度的最後一道防線，不應該是人性的溫暖嗎？
這樣的事情，真的只是個例嗎？恐怕未必。隨便在網上搜搜，類似的抱怨和求助並不少見。有的老人因為行動不便，為了取點養老金，得被家人背著、抬著去銀行。有的因為疾病，無法清晰表達，在銀行窗口被反覆盤問，尊嚴掃地。這些銀行，平日裏笑臉相迎勸你存款，恨不得把你的每一分錢都吸納進去。等你真有點急事，想把自己的錢取出來，尤其是大額一點的，那可就障礙重重了。彷彿你的錢一旦進了他們的口袋，就成了他們的人質。他們有一萬個規定等著你，有一千條流程讓你跑。
「一起小影片一起快樂」：這個故事告訴我們，老了以後錢不要存銀行了，免得著急用的時候，取錢死在銀行門口。
「在桐城格鬥的綠蘿」：錢千萬別存銀行，就放家裏。
「四海龍吟」：存戶大額存錢的時候從不刁難，一到取錢就費勁了。
「小浪浪浪的呀」：株洲市石峰區政府的回覆就是告訴我們，這位老人是突發疾病離世的，怪不到銀行頭上。但是是銀行要求老人親自到銀行取現的！
「09250590733」：不能讓他們刪除事發時段監控錄像。#
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