網購讓你足不出戶就能買遍全球，方便快捷，但背後的物流安排卻讓不少消費者叫苦連天。消費者委員會報告顯示，2024年接獲約17,000宗網購相關投訴，佔整體投訴四成，問題包括平台不兌現退貨承諾、提貨通知時間誤差導致意外收費、自提點管理混亂致貨品遺失等。
案例一：退貨承諾成空話，等一個半月才解決
市民陳小姐（化名）在內地A電商平台花費約人民幣1,650元購買電腦顯示屏，平台標示支援「香港本地退」。她額外支付人民幣72元運費，選擇跨境直送，卻發現貨品故障。她按指示將顯示屏送至火炭的物流營業點，卻等候40分鐘後被告知系統故障無法處理。陳小姐留下貨品，當天獲退運費，但隨後物流公司稱貨品不支持本地退貨，要求她取回貨品。她向平台投訴一個多月未果，僅獲回覆「不支持本地退」。無奈之下，她求助消委會，經多次聯繫，A平台最終在一個半月後完成退貨及全額退款。
案例二：智能櫃取件被冤枉收費，時間誤差惹爭議
市民李先生（化名）於2025年1月1日中午12時27分收到B速遞公司的短訊，提醒24小時內需到智能櫃取件，否則收取逾期費。他於次日中午12時14分取件，時間未滿24小時，卻被系統扣除10港元逾期費。李先生質疑系統計算錯誤，透過B公司網站查詢未獲滿意回覆，遂向消委會投訴。B公司解釋，系統記錄短訊於上午10時47分發出，因技術延誤導致李先生接收時間較晚。經消委會介入，B公司最終退還費用。
案例三：自提點貨品丟失，無人看管成漏洞
市民張小姐（化名）在網購平台訂購總值約人民幣270元的貨品，選擇C物流公司「包郵」集運到港，並於合作自提點取貨。她收到貨品送達通知後當晚前往，卻被告知貨品已被他人取走。她發現自提點是一間商店，貨品堆放在無人看守的後巷，途人可自由進出，質疑職員未有核實取件人身份。張小姐向消委會投訴，要求調查及賠償。C公司確認貨品遺失，同意全額賠償人民幣270元。
消委會提醒：網購需謹慎，物流細節要留心
消委會提醒消費者購物及選擇物流服務前，應了解收費標準及條款，注意自提點管理及是否為物流公司自營；收到貨後應儘快檢查貨品狀況並保留憑證；如需退貨，應與平台或賣家保持密切溝通，確保退貨流程和退款安排清晰順利。
同時，消委會呼籲物流公司應確保提貨通知清晰準確，並建立完善爭議處理機制。自提點則需加強貨物管理及員工服務質素，防止貨物遺失或誤派。@
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