運輸署今日（26日）在社交媒體發文表示，在2024/25年度處理共194宗申訴個案，其中有74宗（近四成）以調解解決，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。
帖文指出，調解的個案包括，有市民反映「港車北上」的續期通知電郵，跌入垃圾郵件夾，導致錯過遞交續期申請的時段；乘客不滿個別專線小巴路線的服務等等。
署方表示，會積極優化「港車北上」計劃，除發出續期通知電郵外，亦再發出手機短訊提示，同時將續期申請時段由6日延長至13日。
公交服務投訴方面，署方表示，會每次即時跟進調查，要求營辦商改善，並持續監察營運表現，定期交代具體跟進工作和進度，保持透明。
運輸署又指，會繼續以早發現、早介入、早解決問題的策略，正面看待申訴，同時感謝申訴專員公署以第三方角度中立分析，促成不少調解個案。@
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