積金局主席劉麥嘉軒今日（26日）發表網誌，表示「積金易」平台上台安排進入最後階段。因客戶服務需求增加，積金局及積金易平台有限公司責成承辦商採取措施，提升服務水平，包括應用人工智能改善效率、擴展服務中心規模及大幅增加人手，加快處理個案。
劉麥嘉軒指，隨著更多受託人加入平台，她關注承辦商回應查詢效率。承辦商過去3個月增加超過六成人手，專責處理查詢及投訴，由6月底約500名職員增至9月底超過800名，今年底將進一步增至超過1100名，即半年內人手增逾一倍。同時加強前線員工培訓，並從集團內部調配督導人員。
為監察服務質素，自8月起，積金易公司派員定期巡查熱線中心及服務中心，並透過神秘客戶調查提供改善建議。承辦商已在熱線中心安裝屏幕模擬器，讓客戶服務人員與用戶同步操作平台介面，提供更清晰答覆。
劉麥嘉軒感謝業界動員強積金中介人，協助僱主及僱員由原有系統過渡至「積金易」。積金局及平台團隊與中介人溝通，提供支援，包括培訓班、分享會、諮詢站及直播間，至今逾3萬名中介人參與。
她強調，「積金易」不會取代中介人角色，反而開拓新商機，讓中介人有更多時間提供高增值服務，如財富管理、退休保障規劃及資產配置建議。僱主及僱員可選擇由中介人透過平台助理介面，協助登記計劃、提交供款資料及轉移強積金等行政工作。她鼓勵中介人認識及使用此工具。@
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