小米近期麻煩不斷。11月21日,大陸一名律師已就小米潛水錶涉虛假宣傳提起訴訟。此前,一名大陸博主投訴,戴新買的小米潛水錶潛水,第四天潛水手錶就進水,售後維修後被告知「該潛水錶不建議潛水用」。小米官方否認指控。「小米潛水手錶」爭議仍在持續發酵。
據《華商報》報道,「小米潛水手錶」爭議由大陸博主「知達」的投訴引發。博主「知達」發影片稱,自己年初前往國外某地海洋潛水,出發前購買了小米的潛水手錶,因為小米品牌方宣傳說,該潛水手錶潛水深度最深達40米,對比同類型產品的價格性價比高。結果,第四天潛水手錶就進水了。
他說,聯繫售後,提出退貨申請。售後稱潛水錶進水係人為因素損壞,不能退貨也不能免費維修。多次溝通後,小米售後同意免費維修。「後來修好了,售後明確告訴我,這塊小米潛水手錶,他們不建議潛水用。」該博主說。
事件引發網民熱議。有網民質疑,「小米是玩文字遊戲。」「最終解釋權歸小米官方所有。」還有的調侃,「你每天潛水15米,3天就45米,超過了潛水40米的條件。」「40米指的是水面寬度,不是深度。」
隨著事件在網上不斷發酵,法律界人士也開始介入。11月19日,北京策略(南京)律師事務所的律師胡有路發影片宣布,計劃正式起訴小米。他表示,看到博主的影片後,在小米江蘇南京某專賣店購置了一塊小米Watch S4 Sport手錶,經他核查,發現小米的這款手錶存在多處虛假宣傳的問題。
他說,手錶標註的5ATM防水等級,在實踐中僅對應「防濺水」等生活防水場景。游泳通常要求10ATM及以上,而專業潛水則需達到20ATM及以上,但小米在明確宣傳40米潛水功能的同時,其產品標註的5ATM防水等級,構成了最核心的技術疑點。「小米是誇大宣傳了這款手錶的潛水功效,還是該手錶不具備潛水功能,品牌方係虛假宣傳,我只能通過訴訟去確認。」
胡律師還提及,小米疑似存在「大字宣傳,小字免責」、 藍寶石玻璃等問題。
「官方宣傳明確提的是水下潛水,潛深40米。」但在宣傳最大潛深40米的宣傳頁下方,有一行小字「鈦金屬米蘭尼斯錶帶和編織戶外錶帶,未做EN13319認證,不適用於潛水」。他質疑,手錶和錶帶是一體的,宣傳手錶可以用於潛水,但錶帶卻不適合潛水。「難道用戶潛水時,只能帶錶盤下去嗎?」
此外,在官方的對外宣傳圖當中,前部份明確提及「一體鈦金屬機身前後藍寶石玻璃」、「屏幕蓋板與後殼PPG鏡片雙面配以藍寶石玻璃」。但是在宣傳圖最後的「說明」部份明確提及:「藍寶石玻璃僅為功能點名稱,而非材質說明。」胡有路認為,小米品牌方作為銷售主體,存在主觀欺詐故意,並且實施隱瞞真實情況,使消費者陷入錯誤認識,最終基於錯誤認識作出購買行為。
小米發文回應「潛水手錶不能潛水」事件
11月21日,小米公司發言人微博發聲明回應稱,近日網傳「博主吐槽(小米)潛水錶不能潛水,客戶服務回應:有防水功能但不建議下水使用」,經查證,相關報道完全失實。
聲明稱,相關影片中展現的錄音中,向小米客戶服務諮詢的產品為Watch S4標準版,並非通過SGS EN13319國際潛水認證的Watch S4 Sport,「我們堅決反對這種移花接木、混淆視聽的行為」。
小米表示,Watch S4 Sport支持最深40米的休閒水肺潛水等多種潛水模式。但此類通過EN13319潛水認證的手錶,均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳台跳水、高壓沖洗等場景,以及高速水流的直接衝擊。
小米同時承認在用戶售後溝通中存在「表述不嚴謹」的問題,已向用戶致歉,並稱將對不實資訊依法維權。但文中沒有提及胡律師起訴小米之事。
胡律師:已提交起訴書
小米發布聲明的當天下午,胡律師告訴《揚子晚報》,他已提交訴狀,法院告知需要補充材料,他打算下周一補充遞交。
對於小米的聲明,胡律師表示,關於客戶服務錄音那部份,可能確實存在誤解。但他也強調,那位去潛水的消費者,他購買的確實是Sport運動版,在第四次潛水時卻出現了進水,他的訴訟主要是針對這一部份。
他並重申,該手錶通過了EN13319認證,但它的防水等級只有5ATM。「這個等級到底能不能支持潛水?安全係數有多高?我持懷疑態度。」
他解釋,他查到國內售價更高的潛水手錶防水等級為10ATM,而國外專業潛水錶則需達到20ATM。
11月22日,博主「知達」也再次發影片證實,他購買的確實是Watch S4 Sport,影片中還放出一段小米客戶服務的錄音證明,該款手錶是「支持專業潛水的」,並有相關的「潛水認證」。小米客戶服務還一度要求他能不能把影片刪了,被該博主拒絕。
該博主並表示,小米發布的聲明很有誤導性,導致所有人都以為他在發不實言論,到他的評論區罵他,網暴他,甚至跑到他7年前發布的影片底下罵他。
該博主直言,「我感覺我是被小米套路了,」「移花接木,不實言論」,因為他沒有及時澄清,罵他的人越來越多了,他說:「小米,我買了一塊你的手錶,出現了問題,你這樣對我」。
最後,該博主無奈地表示,他真的不想再發影片了,但小米逼著他不得不再發一個影片出來澄清一下。#
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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