大埔宏福苑昨日（27日）發生的五級火還沒完全救熄，至今仍有逾200人失聯，截止目前遇害人數已經增至45人。火警期間，多名住戶家人失聯、難以返回住所，連夜守在現場等候消息。本報記者昨日至今日凌晨採訪多名住戶，有居民仍無法聯繫到家人。
「佢話好辛苦，要我收線」 女住戶憶最後通話後再無回覆
一名女住戶，緊張地向本報記者表示，昨日下午四時許接到丈夫來電，對方語氣吃力：「佢話好辛苦、要我收線，叫我唔好講（電話）了。跟住佢話老婆你好就得啦，跟住佢話要我唔好講啦，好辛苦，跟住後面我就打佢個電話打唔通啦。」
她隨後再致電均無人接聽，「我打幾十次都冇人聽，如果佢出到嚟一定會聽我電話。」她形容十分焦急，已報警求助，「我而家淨係想知道佢救唔救到。」
陳先生：家人被困、無法聯絡
陳先生表示，自己的妻子與大姨被困高層，生死未卜。他一直無法得知家人情況，不知道他們是否已被救出，也不知道該向哪個部門查詢。他批評政府提供的查詢電話形同虛設，「打極都打唔通，就算打通都冇人聽，一陣又繁忙」，令家屬完全求助無門。
他又不滿警方與消防並未向住戶提供救援進度，讓家屬只能靠新聞獲取零散訊息。他表示，自己居住在最高層（31樓），憂慮高層火勢猛烈，但消防「上唔到去」，質疑「咁啲人喺度等死呀？」
陳先生昨日下午4時半到場時，旁邊的座數仍未起火，但最其它大廈也燒起來，覺得救火行動「好差」。
陳女士：父母下落不明 不滿救援資訊混亂
陳女士表示，昨日下午2時多經親友得知火警後，立即嘗試聯絡父母，但無論手機、家中電話都沒人接聽。她家中安裝了攝影機，但畫面已被濃煙遮蔽，「成個畫面蒙晒」。
陳女士說，她之後多次聯絡父母，但電話由可接通變成無人接，到最後完全offline：「我都喊咗幾次」。家中的攝影機也因火勢影響而失去訊號，「好似燒咗咁」。
她指，父母住的單位，在大維修期間全部窗戶被封閉，懷疑因此導致更難察覺火警。她又聽聞大維修期間使用化學物料，易燃風險高，整個屋苑的棚架和綠色的保護網，包覆整棟大樓，「成個屋苑封曬」，加上天氣乾燥，使火勢連環擴散。
陳女士批評，現場管理極度混亂，住戶只能在場「登記」。她擔心傷亡可能較公布的更多，尤其老人家或行動不便者難以迅速逃生。
她不滿消防未及時使用直升機救援，指警方稱直升機需「批准程序」，消防只能在地面射水，但射水高度有限。
她希望家人平安，表示賠償已不重要，「賠唔返啲命」。
陳小姐：家中老人被困
陳小姐表示，她昨日約3時多從新聞得知火警，由於老爺與奶奶住在受影響屋苑。起初以為火勢距離很遠，「一頭一尾」，不會波及他們，但4、5時後得知火勢蔓延。她丈夫即刻開車趕回屋苑，但現場已全面封鎖，只能到附近支援中心登記家人被困，但「由5時幾報到而家，完全無消息」。
陳小姐又說，奶奶因出外見朋友不在家，只有行動不便的老爺獨自在屋內「捱住等」。家中的裝攝影機，初時仍可看到老爺走動，但八時後從畫面看到變得越來越多煙；走廊的攝影機更是「白濛濛一片乜都睇唔到」。她嘗試指示老人以毛巾掩口鼻，只能等待救援。
陳小姐強調，他們5時多已明確向消防提供座數與單位號碼，亦告知有老人被困，但數小時仍未有人處理。她無奈地表示：「我唔識評論，但係咁耐無動靜……」
她聽街坊說，有人見過棚架內有工人吸煙，甚至發現煙頭，但她不敢下定論：「我淨係想老爺平安。」她又聽聞不少住戶仍在室內等待救援。
有住戶質疑救援部署不足
住戶梁先生則形容親眼看到火勢從一座蔓延至多座大廈，認為救援反應慢。他又說部份位置完全無水源支援：「另一邊可能有水喉，但我呢邊完全冇。山火都有直升機，但呢度半滴水都冇。」
梁先生憶述現場情況混亂：「啲阿嬸喊到唔知點，救傷車排咗好長一條隊，完全失控。」他亦質疑：「初頭只係一座少少火，點解會燒到八座？」
邱先生：直升機未上場
住戶邱先生與太太下午四時許，由大陸趕返香港，「消息話兩點幾開始燒，但我嚟到時，前兩座仍然冇乜事。」
他認為火勢初期「並非不可控」，唯未見直升機投水，「兩點幾開始燒，四點幾我返到嚟都冇直升機。黃金時間冇做嘢，點救？」。又認為：「黑煙唔算多，幾架直升機灑溼其它大樓，最少保得住一半。」
他稱火勢延燒速度極快，「由棚開始燒入屋，再燒去隔離，層層燒上去，見到都無計可施。」邱生亦指多名鄰居至今未能聯絡家人，「我同事太太喺屋企，到依家完全搵唔到人。」
邱先生稱家中財物損失或達七萬元，包括少量金器及外幣，但強調「錢係身外物」，最擔心住所安全。
邱先生稱：「我淨係有身上呢套衫，啲家當唔知仲剩幾多。」他與太太計劃前往臨時庇護中心過夜，「都唔知依家個屋變咗危樓未。」
宏福苑近期進行大型維修工程，多名住戶表示已分期繳交十多萬元工程費用：「夾咗五期，仲有一期未交，依家燒成咁唔知點算。」
另外，有住戶透露向本報記者透過，大維修期間曾見工人吸煙，但未能確認與火警是否有關。
有街坊引述成功逃生的居民指，完全聽不到火警鐘聲，要其太太打電話才得知火警消息，逃生時大廈斷電，幸好有手電筒照明。
📞大埔宏福苑火災查詢熱線
警方熱線號碼：1878 999
大埔民政事務處@雅麗氏何妙齡那打素醫院：2658 4040
沙田民政事務處@威爾斯親王醫院：3505 1555
北區民政事務處@北區醫院：3505 1555
📞情緒及支援熱線
醫管局情緒通：18111
香港紅十字會心理支援熱線：5164 5040
社會福利署熱線：2343 2255
香港中華基督教青年會 24小時支援熱線：2898 7802
香港中華基督教青年會深宵外展社工：2499 0766
醫院管理局精神健康專線：2466 7350
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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