香港正迅速步入高齡社會，銀髮市場潛力日增，但調查顯示市民對本地商戶採取的長者友善措施滿意度普遍偏低。
香港理工大學樂齡與家庭研究中心去年12月至今年3月期間，透過電話訪問3,000名50歲以上市民，調查內容涵蓋消費模式及對長者及年齡友善措施的滿意度。
中心今天（24日）舉行「賽馬會齡活共創計劃」啟動禮暨最新研究結果分享會。調查結果顯示，僅不足25％受訪者對現時商戶在服務、環境及設施等方面的年齡友好表現表示滿意，其中醫療及網購平台尤顯不足，研究進一步指出，若企業能針對建築環境、營銷與資訊、產品與服務以及員工態度這四大層面進行改善，則有助於大幅提升50+年齡族群的消費意願。
其中以提升員工態度為例，單項改進就能令消費意欲提升近40％。若四項措施協同發揮作用，消費意欲更可增至原先的2.46倍，上升幅度達146％，數據反應了年齡友善措施在促進銀髮市場發展上的實質效益，也提醒企業應積極跟上高齡化社會的需求變化。
理大基於今次的調查成果，將展開一項為期三年半的專項計劃，提供企業度身訂造的培訓，以助其在實踐長者及年齡友善措施上走在前端。調查方法除了電話訪問，還包括邀請餐飲、零售、物業管理、公共交通、科技及社會企業等多個行業的中高層管理者、決策者和前線人員進行深度訪談，共同剖析銀髮族的消費需求及市場趨勢。@
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