本港電訊服務日漸普及，唯相關銷售手法及合約條款引發的消費糾紛屢見不鮮。消費者委員會最新公布，2022至2024年間接獲共9,713宗電訊服務相關投訴，今年上半年已錄得1,340宗。當中不乏過度推銷、條款不清、退款安排不合理等爭議個案，包括一名八旬白內障長者被游說簽署一份為期67個月、月費逾600元的長約，以及Wi-Fi蛋在海外失效後需等候365個工作日才獲退款，引起廣泛關注。
八旬長者被推銷67個月長約 服務重複收費惹爭議
投訴人王先生大部份時間居於海外，他在2024件11月回港時，發現A公司每月向其父親收取600元手機電訊服務費用。王先生的80多歲、患有白內障的父親，一直選用月費低於100元的手機電訊服務，卻於2024年8月被電訊公司門市職員游說，簽署一份長達67個月、每月約600元的合約，涉及基本月費478元、隧道費18元，以及多項增值服務，包括一個副卡、兩組漫遊數據通行證、兩組漫遊語音及數據組合等。
合約亦附送4組雲端儲存空間，但試用期僅3個月，其後如未取消，將每月自動收取60元費用。王先生質疑門市職員明知父親從無外遊習慣，亦無需副卡，卻推銷不合適且價格高昂的服務，多項服務亦性質相近，質疑涉過度銷售，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約。
A公司回覆指，門市職員有向客戶解釋所有條款，但為表善意，願意取消副卡，惟投訴人不接受。消委會建議投訴人可就電訊商營商手法事宜向通訊事務管理局辦公室報備跟進，同時亦再就合約問題及投訴人父親所蒙受的經濟損失與A公司調停。最終，A公司同意取消所有副卡及增值服務，並稱投訴人如接受方案，雙方可直接聯絡。消委會回覆投訴人後，未有收到進一步求助。
Wi-Fi蛋無法上網 退款遙遙無期
杜小姐今年1月30日透過B公司官網預訂Wi-Fi蛋，準備於2月2日到日本外遊期間使用。5天租金為120元，另繳交1,000元押金。杜小姐抵埗後裝置無法連接當地網絡，她利用機場Wi-Fi透過即時通訊軟件聯絡B公司，根據指示重啟裝置仍無法解決問題。杜小姐需向其香港流動服務供應商購買漫遊數據服務供旅程使用，並獲B公司確認將獲全額退款。
杜小姐返港後歸還裝置，唯逾一星期仍未收到退款。B公司回覆指根據服務條款，押金將於還機日起計365個工作日後才退還，如投訴人不滿，可以向信用卡的發卡銀行申請交易爭議退還款項。杜小姐向銀行提出交易爭議，最終不成功，遂向消委會求助。
消委會指曾多次聯絡B公司展開調停，但一直未能聯絡上，故建議杜小姐考慮尋求法律途徑，如入稟小額錢債審裁處追討。
家居寬頻暗藏自動續約條款 消費者不知情
投訴人何先生使用C公司家居寬頻服務近7年，過往每次合約到期前均會接獲電話續約邀請，唯2025年合約屆滿時並未收到來電，主動查詢才知服務已被自動續約24個月。何先生大感不滿，向消委會求助，要求無條件取消合約。
C公司回覆指，2023年確認的合約已註明自動續約安排，服務計劃會於最短合約期屆滿後自動續約24個月，其條款及細則維持不變。C公司亦曾向何先生發出續約通知書，提醒如不同意續約須於合約屆滿前最少30天通知公司。經消委會介入，C公司最終同意無條件終止合約。
消委會籲業界審視條款
消委會提醒電訊業界，應審慎檢視合約條款與銷售手法，避免銷售人員誤導或過度銷售，並設立清晰的退款機制及技術支援，以保障消費者權益。又提醒根據《電訊服務合約業界實務守則》，電訊商如欲自動續約，必須獲客戶在原來的書面合約上明確表明同意，或於訂立合約時。獲客戶確認接受自動續約，亦須備存有關客戶同意自動續約的證據（例如電話對話錄音），以減少爭議。
消委會亦向消費者提出多項建議，包括根據實際需要選擇服務，勿單憑廣告或推銷人員推介；確認服務後應索取書面合約，細閱合約條款與收費細節；長者或弱勢用戶宜由親友陪同選購；出外旅遊前應比較Wi-Fi蛋、漫遊數據卡等方案，並檢查手機設定；定期檢查賬單，如有不明收費應立即查詢；如爭議未解，可向消委會或通訊辦求助，或參與「解決顧客投訴計劃」調解服務。
----------------------
♠️中美關係藏暗湧♦️
1️⃣ 美國境內的秘密戰爭
https://tinyurl.com/bdhrdnt7
2️⃣ 跨國鎮壓技倆一覽
https://tinyurl.com/4xst7r2d
3️⃣ 評論：習近平實權暗地移交 新決策層如何抉擇？
https://tinyurl.com/3c8h2d9n
----------------------
【不忘初衷 延續真相】
📰周末版復印 支持購買👇🏻
http://epochtimeshk.org/stores
