申訴專員陳積志今日（7日）表示，已完成對房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水問題的主動調查，向房屋署提出15項主要改善建議。
陳積志指出，現時房委會轄下的公共屋邨之中，約三分之二的物業管理工作由房屋署聘任的外判服務承辦商承辦（外判邨），其餘三分之一則由房屋署直接管理（直管邨）。
於2022至2024年間，外判邨與直管邨分別接獲2,826宗和1,049宗冷氣機滴水投訴。外判邨的冷氣機滴水投訴個案數字從2022至2024年上升45.5%，而直管邨的冷氣機滴水投訴個案數字則上升20.1%。於2024年，外判邨的重複投訴佔10.6%，而直管邨則為6.3%。數字顯示直管邨情況較佳。
公署調查發現，房屋署有關處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制的程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。公署認為，在欠缺適切指引下，前線職員或會處理不一。
陳積志表示，有個案顯示，外判服務承辦商多次發出提示信亦未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水的問題。而由於外判服務承辦商未必須向房屋署呈報提示信數目，該署無法確定外判服務承辦商有否濫發提示信或對冷氣機滴水個案處理不當。
不過陳積志亦指出，房屋署於去年12月實施扣分制加強措施，例如統一勸諭信、給予一律5天的寬限期，以及就發出勸諭信及跟進行動訂立指引等。
公署向房屋署提出共15項主要改善建議，包括研究制訂有關發出勸諭信和報告個案的監管措施，加強對其外判服務承辦商的監管，以及研究如何更有系統記錄冷氣機滴水投訴個案的詳情及跟進行動。房屋署亦應加強工作指引，並加快引入創新科技，強化查找冷氣機滴水源頭的能力。此外，公署亦建議房屋署考慮與其他政府部門如食環署協作，進行大規模的巡查行動及宣傳教育活動。@
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