香港金管局宣布，已就「客戶授權支付騙案損失索償」的建議框架展開業界諮詢，將徵詢零售銀行意見。當局計劃制定指引，釐清在授權支付騙案中銀行與客戶的責任，避免責任劃分出現模糊，提升整體防騙及風險管理成效。
金管局副總裁阮國恒在網誌撰文指出，騙案損失可大致分為兩類。第一類為未經客戶授權的交易，例如黑客入侵帳戶，除非客戶涉及欺詐或嚴重疏忽，否則毋須承擔損失；第二類則是客戶在受騙情況下授權銀行轉賬，例如網上情緣騙案。對於後者，雖然由客戶親自授權，但銀行仍有責任採取有效防騙措施，協助識別及防範。
他舉例指出，若銀行內部系統早已識別到交易屬高風險，但未有發出警示，導致客戶蒙受損失，銀行應承擔部份責任；相反，若銀行已多次提醒風險，但客戶仍堅持轉賬，則相關損失應由客戶承擔。阮強調，實際情況往往介乎兩極之間，因此有必要透過框架提供具體指引。
建議框架將考慮多個因素，包括銀行是否建立積極有效的監察和管控系統，以及客戶應盡責任，亦會兼顧特殊情況，如長者等弱勢群體。金管局表示，處理過程不能採取「一刀切」思維，避免銀行或客戶單方面承擔全部責任，以免引致道德風險。
阮國恒補充，國際間對授權支付騙案的責任劃分亦未有一致做法，部份地區僅針對非授權交易訂立規範，亦有地方要求銀行承擔部份授權騙案損失，或對未履行防騙責任的銀行施加罰款。他認為，香港必須審慎平衡各方責任，制定合理、具可行性的本地方案。＠
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