申訴專員公署調查發現，長者及殘疾人士暫託服務使用率長期偏低，有機構疑設關卡「揀客」。社會福利署助理署長（康復及醫務社會服務）吳偉龍承認署方有不足之處，正積極跟進，但相信服務單位並非有心留難申請者。
吳偉龍今早（10日）在電台節目表示，暫託服務屬備用性質，不同於一般長期住宿服務，需求難以預測。他舉例，以往在颱風、大廈停電等事故發生時，暫託服務起到及時支援作用，如服務一早滿額就未能應急。
吳承認現行計算方式，或導致空置宿位較預期少的情況偶然出現，或使用率可能被低估，因此會檢視。社署本月起已重新調配各區的名額及分布，並觀察日後變化再調整。
社署不容許「揀客」
至於公署調查指，有服務單位涉嫌「揀客」，要求申請人與職員先會面、提交X光檢驗或驗尿驗血報告，吳偉龍稱社署並不容許，署方只要求的基本身體檢查，已要求服務單位儘量簡化申請程序，禁止單位要求申請人自費進行指定身體檢查以外的額外檢查。他並解釋，部份院舍或混淆長期宿位及暫託宿位的分別，相信服務單位並非有心留難申請者。
另外，社署近年已開始以顧客身份，致電各服務單位查詢申請安排，並突擊探訪，了解實際做法。如果日後再發現上述做法，署方會警告。
業界：珍視暫托服務申請
香港安老服務協會主席魏仕成在同一節目表示，院舍拒絕申請人入住情況屬少數，入住前會面亦不是普遍做法。他又提到，院舍非常珍視暫托服務申請人，因為他們是日後轉為長期入住的重要客源，「買位」院舍入住率低有機會被扣減宿位。至於要求額外體檢，他稱行內並不普遍，估計有職員誤將暫託個案當成一般長期住院個案。
至於社署網上系統顯示有宿位空缺，但實際上無宿位的情況，魏認為可能是由於系統有「時差」，並舉例有社工轉介長者申請人3日後入住，但系統未能顯示預留情況，建議社署更新系統。@
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