在澳洲監管機構對微軟提起訴訟後數日，科技巨頭微軟（Microsoft）向澳洲客戶正式致歉，並提出退款方案。監管機構指控其誤導了約270萬澳洲用戶，讓他們繼續訂閱更昂貴的計劃。

澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）指控微軟在向用戶說明Copilot人工智能助手及Microsoft 365訂閱計劃（包括Word、Excel和PowerPoint軟件）漲價事宜時存在誤導行為。

該機構稱，自2024年10月31日起，微軟向啟用自動續訂的Microsoft 365個人版和家庭版用戶表示，為繼續使用訂閱服務，他們「必須接受Copilot整合並支付更高的費用，或選擇取消訂閱」。但這一說法存在「虛假或誤導性」，因為微軟並未披露還有第三種選擇——Microsoft 365個人經典版（Personal Classic）或家庭經典版（Family Classic）。

後兩種方案能讓用戶在不使用Copilot人工智能助手的情況下保留原有的計劃，而且價格不變。

監管機構表示：「微軟在與訂閱者的溝通中完全沒有提及『經典版』方案，而用戶只有在開始取消訂閱的過程中，才有可能發現這一隱藏選項。」

而使用Copilot功能後，Microsoft 365個人版年費上漲45%，從109澳元漲至159澳元；家庭版年費上漲29%，從139澳元漲至179澳元。

目前，監管機構正尋求法院責令微軟承擔處罰並向消費者作出賠償。根據澳洲消費者法，最高罰款為以下三項中數額最大的一個：5000萬澳元、違規所得的3倍，或違規期間公司營業額的30%。

周四（11月6日），微軟開始聯繫受影響的用戶，稱該公司在通知訂閱替代方案方面本應更清晰。

微軟在聲明中說：「我們本應更明確地告知用戶，有非AI版本的訂閱可供選擇，而不只是通知那些決定取消訂閱的人。」

「在我們周四發給用戶的郵件中，我們對未能更清楚地說明訂閱選項表達了歉意，並向用戶提供了不含AI的低價方案詳情，同時為符合條件、希望更換方案的用戶提供退款。」

微軟還表示將從中汲取教訓，改進做法。
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