大陸「雙11」促銷圈套多 消費者投訴增加

大陸一年一度的「雙十一」購物節，繼去年熱度明顯回落後，今年的市場氛圍更加平淡。

儘管各大平台提前開啟促銷，推出「低價」「價保」等行銷活動吸引消費者，但實際情況卻存在價格虛高、規則不明、價保難兌現等問題；商家套路重重，消費者投訴明顯增多。部份商家的促銷行為正在透支消費者信任，「雙十一」正面臨信任危機。

臨近「雙十一」，不少消費者為了以更划算的價格購買所需商品，特意將商品提前加入購物車，等待大促時下單。然而，大促當天，部份商品價格反而比平時更高。

來自上海的消費者張先生表示，10月27日他將一款剃鬚刀頭加入購物車，想觀察價格走勢。4天後，同一超連結、同一規格的商品到手價從260多元飆升至590多元，升幅超過一倍。兩分鐘後刷新頁面，價格又降至280多元。而商品原價在同一連結下也經歷了「過山車」：從317元漲至670元，又降至523元。

杭州消費者麥女士告訴記者：「我提前加購的商品結算時反而漲價了。」她聯繫客戶服務反映後被告知，「屬於商家正常經營行為」。

不少消費者在社交平台上吐槽：「每天價格都不一樣，剛要下單就漲了。」「商家在活動前臨時加價，看似滿減、優惠券一大堆，實際算下來比平時還貴。」「現在的雙十一，看似優惠的背後，全是套路。」

對比多個比價平台資料發現，不少商品在促銷前悄然提價，再以「滿減」「補貼」等形式降價銷售，表面上折扣力度較大，實則價格高於平日。在京東平台上，電腦記憶體金榜前十款產品較10月初普遍上漲40%以上，部份固態硬碟的雙十一價甚至比日常售價更高。

今年「雙十一」，各平台使用「低價」「降價」「滿減」「贈品」「優惠券」等多種行銷手段，規則複雜多變。各種消費券、滿減活動的使用條件讓不少消費者直呼「眼花繚亂」。更讓消費者不滿的是，一些高額優惠券要麼無法使用，要麼規則設置不合理。

上海市民吳女士表示，她在某嬰幼兒用品旗艦店看到「購買5套減525元」的活動，但結算時並未享受優惠。客戶服務解釋稱「活動仍在審核中」，至今仍無法使用優惠券。

不少網民反映，許多優惠券設置條件苛刻，部份商品無法使用；還有消費者指出，商家宣傳的「最低價」往往需要疊加「跨店滿減」才能實現，如果不再購買其它商品、未達指定金額，就無法享受優惠。

有消費者在社交平台上吐槽：「多張優惠券不能疊加使用、適用範圍有限。買個東西像做數學題，價格規則太亂。」

也有消費者表示：「買個東西要過一關又一關，參與雙十一這麼多年，第一次感覺心累。」

為吸引消費者，不少購物平台推出「全程價保」「30天保價」等宣傳口號。然而，在某協力廠商投訴平台檢索發現，關於「雙十一價保」的投訴就達上萬條。

多名消費者反映，「雙十一」期間購買的商品並未如商家承諾為「最低價」。當提出價保申請時，商家往往以「平台優惠券、贈品不參與價保」或「早買早享受」等理由拒絕；更有商家通過下架商品或更換超連結來規避價保責任。

杭州消費者張女士稱，她購買的空氣炸鍋承諾「價保30天」，但活動後價格下降百元，申請價保遭拒。

自2009年阿里巴巴發起「雙十一購物節」以來，這一電商促銷活動已走過17個年頭。曾經的「全民狂歡」創造了銷售紀錄，如今熱度明顯下降。自2024年起，多家平台已不再公布成交總額。

中國經濟網今日（11月11日）發文，「價格迷局不破，雙11終將失去人心」，文章指出，從「先漲價後降價」的價格「變裝秀」，到「不同人不同價」的隱性欺騙，再到「湊單越湊越貴」的規則陷阱，「雙11」曾經的「消費福利」正在被層層套路消解。

（本文參考法治網、中國經濟網等報道）#

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