ECHO ASIA聯同香港中文大學商學院環球商業學課程發布《香港數字銀行用戶體驗調查2025》，結果顯示62.9%受訪者擁有數字銀行賬戶，當中66.3%的18至49歲年輕世代，以及半數50歲以上人士皆有使用，反映數字銀行普及率顯著提升，服務範圍逐步擴大。
然而，儘管54.2%的用戶持有數字銀行賬戶超過兩年，僅有31.7%將其作為主要銀行賬戶，顯示傳統銀行仍具主導地位，數字銀行的使用頻率和深度尚有提升空間。調查亦發現，68.3%非首選數字銀行的用戶認為數字銀行未能完全滿足其需求，且對安全性存在疑慮，令部份用戶更傾向選擇具備完善儲蓄服務及實體網點的傳統銀行。
此外，數字銀行的開戶優惠成為吸引用戶的關鍵，33.5%受訪者視其為最有價值的服務，超過半數認為此類優惠較傳統銀行更具吸引力。用戶期望數字銀行能提供更具競爭力的存款利率和降低最低存款門檻（52.4%），以及更豐厚的信用卡或扣賬卡回贈（43.5%），以提高使用黏性。
信任方面，缺乏實體分行仍是數字銀行面臨的主要障礙，56.2%受訪者認為缺少實體網點，54.9%認為僅透過手機應用服務影響信心，57.6%支持數字銀行設立實體分行以增強用戶信任。
ECHO ASIA創辦人唐志浩表示，自2020年八間數字銀行開業以來，市場接受度持續提升，截至2023年底存款客戶已達220萬，但整體零售銀行市場佔有率僅約0.3%，仍屬偏低。調查結果顯示數字銀行有潛力進一步提升客戶參與度，鼓勵更積極使用各類產品與服務。
香港中文大學商學院副院長古紀達指出，過往研究多聚焦數字銀行賬戶「廣度」增長，本次調查首次深入探討用戶「深度」使用情況，發現僅31.7%用戶將數字銀行作為主要銀行，反映數字銀行從嚐鮮到建立信任仍面臨重要挑戰。＠
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