醫管局新任行政總裁李夏茵今日（1日）履新。她見記者時承認要由病人家屬告知傳媒發生醫療事故的情況並不理想，反映醫患關係有「進步空間」。她又認為醫管局的服務出現「疲態」，希望未來以「溫度」溶解「疲態」。
李夏茵今早見記者時表示，隨著社會發展、經濟環境轉變、市民對健康和生活質素要求提升，加上人口老化和慢性病增加，一直用以前的方法運作醫院可能有些「疲態」，她續說：「過去幾年大家都見到，無論在等候時間、輪候時間、甚至乎醫療事故都出現『疲態』的情況」。她希望未來以「溫度」溶解「疲態」，將尊重、信任、關愛帶給大家。
她說，在醫療服務設計上想從病人的角度出發，加上現時醫管局人手有所好轉，認為有空間檢視預約流程，減省無需要的等候時間。
她又指，會增加與前線員工溝通。而前線員工與病人接觸多，未來設計服務模式、制訂政策時希望採納更多前線員工的意見，建立敢言文化。
未來醫管局亦會加強與社區溝通，解說服務及了解社區需求，令服務達到市民要求和更加到位。
對於近來發生的醫療事故，李夏茵認為醫療事故不單單是事故，而是反映服務模式或運作可能出現問題，醫管局會持公平和透明的態度處理事故。
對於醫管局被指回應慢，她則稱理解人員在未清楚事故細節前，並非適當時間見傳媒，在知道細節後會儘快公布。但她承認，要由病人家屬告知傳媒發生醫療事故的情況並不理想，反映醫患關係有「進步空間」。
被問到會否建立發言人制度， 她指發言人需對事件和醫管局運作都清晰才適合發言，日後會加強與傳媒溝通。
另外，李夏茵表示會研究延長普通科門診服務時間，但不考慮設立24小時普通科門診。她指普通科門診並非處理急症病人，又指過往經驗顯示在深夜開放普通科診所的效能不大。@
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