支付平台Adyen發布《零售報告2025》，調查涵蓋28個市場、共4.1萬名消費者。結果顯示，亞太地區約38%受訪者已使用人工智能（AI）協助購物，比例按年上升近四成。然而，本港消費者接受程度仍相對保守，六成未曾接觸相關工具，僅三成感到安心使用，另有35%持觀望態度，主要憂慮集中於詐騙風險及AI建議的準確性。
調查同時發現，15%港人完全不信任AI，高於亞太平均的12%，另有19%對AI運作方式並不熟悉。
報告指出，港人對購物便利度要求極高。若付款程序繁複或耗時過長，六成受訪者會即時放棄交易；若缺乏慣用支付方式，58%則會轉投其他平台。
隨着消費習慣轉變，本地支付工具使用正快速數碼化，其中電子錢包使用率升至23%，按年增長八個百分點；信用卡仍以32%居首，反映香港正逐步邁向無現金零售環境。
在零售商方面，面對成本壓力與消費模式改變，不少企業正加快數碼轉型。調查顯示，約四成香港商戶已投資引入AI工具，除用於提升個人化體驗，亦着重應用於詐騙偵測及風險管理。
過去一年，28%商戶錄得更多詐騙攻擊，平均損失介乎500萬至600萬元，34%商戶更指高達一成收入損失源自退款爭議，四成商戶確認詐騙交易已嚴重影響盈利能力，令打擊詐騙成為未來營運關鍵。
Adyen香港區主管鄧啟俊建議商戶應循序漸進應用AI，例如優先在後台部署以強化風險管理，逐步建立消費者信任，同時為未來消費模式轉變做好準備。＠
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