「十一」旅遊高峰期，網民發影片稱，在湖南張家界天門山景區乘坐索道被困，懸在半空中一個小時，運行過程中索道多次停頓，人彷彿在高空中「盪鞦韆」。此前7月中旬、8月下旬，天門山景區索道也發生過類似情形。
10月5日傍晚，有網民發布影片稱，在湖南張家界天門山景區乘坐索道被困。有遊客吐槽當時被困轎廂，懸在半空中一個小時。還有遊客表示，運行過程中索道多次停頓，人彷彿在高空中「盪鞦韆」。部份遊客反映，故障期間無進展更新、無飲用水及醫療支援。
然而，景區屏幕上顯示，「索道是工作停車，將儘快恢復運行 」。
10月6日，張家界天門山景區通報稱，10月5日下午6時40分，天門山索道線路1號段（市區至中站）突發電氣通訊故障，景區啟動應急預案，開啟應急驅動，緩速運行。同時，景區調度客運中巴，疏導索道2號段（山頂至中站）遊客。當日下午7時58分，索道故障排除，全線恢復正常運行。
值得注意的是，此次並非天門山索道年內首次故障，此前8月21日，同一線路因控制系統電子部件故障致遊客被困超兩個小時，多人出現中暑症狀。
7月17日，索道在開園前檢修時發現系統異常，雖未載客，但導致約2500名遊客排隊逾一個小時。
天門山索道頻繁發生故障，引發公眾對景區設備維護、應急響應機制及安全管理的質疑，多位網民指出其「連環致歉」暴露系統性管理漏洞，呼籲加強設備檢修與第三方監管。
網上公開資料顯示，天門山索道線路斜長7455米，單程運行時間約28分鐘。#
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