社會福利署自2023年9月起設立「照顧者支援專線」（182 183），由社工24小時接聽來電，為照顧者提供諮詢、輔導及暫託服務配對等支援。截至2025年9月底，專線共接獲約11.9萬個查詢來電，並轉介超過2,200宗個案至社會福利服務單位跟進。

社署表示，目前署方已建立第一階段支援照顧者數據平台，連結醫院管理局及房屋委員會的數據。今年7月起，社署分別與兩個機構展開試點計劃。截至上月底，已接獲醫管局通報885宗高危照顧者入院個案，其中2宗需緊急支援；地區服務經由房委會的合作，探訪超過1萬戶高風險長者及照顧者住戶，轉介逾640宗個案予社福單位。

專線主管何泇儀表示，來電者除尋求服務資訊外，亦有不少需要情緒支援。她說，不少照顧者初時只查詢送飯或院舍資訊，但深入了解後發現他們在照顧壓力下身心俱疲，但有的擔心麻煩到別人，有的害怕求助會被嘲笑，也有擔心被人誤解、以為他們放棄照顧家人的責任而不願放手。

何泇儀強調，「求助並非軟弱，而是正面行動」，專線設立目的正是為了協助照顧者，讓他們在喘息過後，繼續履行照顧責任。

社署又推動地區服務單位舉辦參觀及體驗活動，讓被照顧者及早適應暫託環境，建立對服務單位的信任。

社署總社會工作主任（康復及醫務社會服務）譚錦池表示，很多服務使用者參與這些體驗活動後，知道暫託服務真的能讓照顧者喘息、休息，也明白這些服務不是只可在緊急情況使用。他強調，照顧者要先學會「善待自己」，才能更好地照顧家人，所以適時休息對他們十分重要。

曾使用專線服務的84歲李先生與74歲李太，是雙老綜援家庭。李太早前接受膝關節置換手術，術後需輪椅代步並定期覆診，唯李先生因安裝心臟起搏器難以推動輪椅，亦無法負擔院舍陪診服務。

專線社工收到李先生和李太透過專線求助後，探訪兩人，評估他們的情況。李先生和李太經過審批，獲發津貼資助，支援暫託宿費及雜費，並獲安排陪診服務和獲資助相關費用。其後專線轉介後，他們更成功申請綜合家居照顧服務，改善生活困境。

社署2023年還推出照顧者一站式資訊網，方便照顧者搜尋相關資訊，並透過專線及地區服務推廣，鼓勵致電配對暫託服務。專線亦為有需要者提供交通津貼，便利長者及殘疾人士使用服務。@

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