近日，一則關於列車停留近5小時的消息在網絡上引發了廣泛關注。該話題被推上熱搜榜。

近日，一些大陸網民發現，從深圳開往重慶的D4982次列車在懷化南站會停留長達292分鐘。

對此，12306客戶服務人員解釋稱，由於線路施工維護，列車凌晨停靠時間比較長，若旅客覺得這一時間較長，可以選擇其他列車出行。

該話題衝上11月18日的熱搜榜，引起眾多網民吐槽。

博主「凡人視界」的文章表示，對於選擇D4982次列車的乘客來說，原本期待的便捷出行，卻因在懷化南站的超長停留而大打折扣。想像一下，在漫長的旅途中，乘客們經過一路的顛簸，好不容易到達一個站點，滿心期待著能儘快繼續前行，卻被告知要在這裏等待近5個小時。這5個小時，對於急於趕路的乘客而言，無疑是一種煎熬。他們可能會因為這額外的等待時間而耽誤重要的商務會議、錯過與親人團聚的時刻，或者打亂原本精心規劃的旅行行程。

文章說，在這宗事件中，訊息溝通的不暢也加劇了乘客的不滿情緒。很多乘客在購票時並沒有提前得知列車會在懷化南站停留如此長的時間，直到上車後才發現這一情況。這種訊息的不對稱讓乘客感到被「蒙在鼓裏」，從而對鐵路部門產生了不信任感。

「鐵路部門應該加強訊息發布和溝通工作。讓乘客在購票前就能夠做出合理的選擇。在列車運行過程中，列車員也可以通過廣播等方式，及時向乘客通報列車的運行情況和停靠安排，解答乘客的疑問，緩解乘客的焦慮情緒。」

網民「出行達人」：列車臨時停留可以理解，但訊息公開和應急服務必須跟上。近五小時的等待，乘客連基本原因都不清楚，鐵路部門的溝通機制有待完善。

「經常通勤者」：我也遇到過類似情況，停車兩小時，列車員一問三不知。鐵路營運難免故障，但透明溝通和基本服務不能「故障」。#

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向每位救援者致敬　
願香港人彼此扶持走過黑暗
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