申訴專員陳積志今日（10日）宣布針對市民借用輔助器材服務展開全面調查，詳細審研現時醫管局向市民借用輔助器材服務的程序和機制。公署認為，留意到現行相關手續繁複及過於嚴謹，或會對病人、家人及照顧者造成不便，將探討當中有否改善空間。
申訴專員公署指，有資料顯示醫管局就市民借用及歸還輔助器材的手續，頗為繁複及過於嚴謹，例如要求借用人在歸還器材時，必須由按金繳款人帶同按金收據，親身到醫院領回按金，其他人不能代領，而按金繳款人即使親自到醫院，並出示器材已完好歸還的證明書，若未能出示按金收據，仍不會獲退回按金。
此外，由於借用輔助器材的人士眾多，而每件輔助器材的按金金額可以高達3,500元，如因未能出示按金收據而不獲退回按金，容易引發衝突，亦會對病人及家屬造成經濟負擔。公署認為，現時的機制可能對病人、家人及照顧者造成不便，將詳細審研並探討有否改善空間，提出適切改善建議。
公署表示，市民亦可以書面提出意見，須於今年7月10日或之前將意見送達申訴專員公署。@
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