國際會計師事務所畢馬威（KPMG）與香港貨品編碼協會最新調查顯示，本港消費者對人工智能（AI）工具的信任度明顯低於大灣區內地城市。
調查於今年8月進行，訪問超過1,500名大灣區消費者，結果顯示僅39%的香港受訪者對聊天機械人互動感到滿意，遠低於內地城市的51%。無論香港或內地，消費者最關注的AI應用風險均為私隱問題，其次為個人資料被濫用。
畢馬威中國香港零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明表示，香港雖具備完善的私隱保障制度，但企業若要推動AI應用，仍需由董事會及管理層制定清晰的內部管治方針，並提升員工風險意識，確保與客戶保持良好溝通。他指出，透明的資料處理與政策解說有助增強公眾信任，讓消費者明白其個人資料受保障，從而提升對AI工具的接受度。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽則指出，企業高層的培訓與引領對AI發展至關重要。她強調，企業應自上而下推動AI應用場景，並將人工智能與公司營運流程深度結合，以提升決策效率與競爭力。
至於零售業應用方面，畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生（Anson Bailey）認為，AI可協助企業應對快速變化的關稅與市場環境，通過分析大量數據，更精準地掌握趨勢及制訂策略，助企業在轉變中保持靈活與領先。＠
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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