編者按：這個「好好對話（1）〜（5）」系列文章，舉兄弟間的衝突事例說明，哥哥學習「好好對話」技巧並加以運用，和弟弟從不對話到良性溝通，共同開創意想不到的嶄新局面。
正視未完成的事情，可能會促成一場重要對話。無論是尋找解決方案、尋求更深層次的理解，或者道歉，談話都可以替一直在消耗我們精力的事情，畫下句點。
個人的想法、感受和行為，會顯示我們是否揹負過去的包袱。很多人發現，自己被恐懼所束縛，滿心怨恨或後悔。很多跡象反映了人們逃避重要對話。比方說，徹夜難眠、躲避某人，塞滿活動來分散注意力，或者用電視、喝酒或其它嗜好來麻痺自己。不管是甚麼，未完成之事都會干擾到內心平靜。
而畫下句點，第一步是面對自己，承認我們感到多麼不安。
每個人需要接受對話的後果，無論對自己，還是他人，結果都是未知數。儘管可能會感到不方便或不愉快，但決定按照內心的提示進行交談，是非常重要的。
第二步是與人主動溝通。我們必須找到方法，進行面對面的交談！
儘管有挑戰，但完成未竟之事，可以為所有相關人員帶來極大好處。一旦根深蒂固的傷害得到醫治，關係可以重新開始。
釋放內心的罪惡感、悲傷和憤怒，可以釋放出大量的能量。一起談話可以成為新的開始，因為我們騰出了空間迎接其它事物。透過重要對話畫下句點，這是本章的主題。
「我該怎麼開口，才能解決這個衝突？」
你竭盡全力幫助陷入困境的親人。原本認為這只是短期的解決方式，最後卻演變成壓力很大的長期情況。你仍然願意提供幫助，但越來越覺得自己太過遷就。幾個月過去了，你對自己的善意被視為理所當然、對於生活被耽誤，越來越懊惱。
你知道需要說些甚麼來澄清問題，但又發現很難處理這樣敏感的情況。你覺得缺乏建設性談話，損害你與你關心的人之間的關係。
卡洛斯必須處理這項挑戰。
卡洛斯出生在英國，父母是智利人，他是一個口才流利、熱情洋溢、富有魅力的人，有著一雙明亮的眼睛和溫暖燦爛的笑容。38歲的卡洛斯喜歡當自由攝影師，因為這給他發揮美感創意的機會。他還具有語言天賦，遣詞用句豐富有趣，但有時會讓人覺得太尖銳。
成年後的大部份時間，卡洛斯一直住在雪非耳的連棟透天小屋裏。他父親去世前，當時卡洛斯20歲，父親要求他承擔起照顧他母親和 10歲弟弟的重任。卡洛斯非常認真地扛下這個責任，並與母親住在一起，確保她得到很好的照顧。在卡洛斯負擔得起旅費的情況下，難得有幾次機會可以出去旅行。他最喜歡在異國它鄉拍攝風景照片。
一年前，他弟弟的婚姻破裂，卡洛斯同意弟弟安東尼奧搬回來住。他們的母親在附近租一間公寓，騰出空間讓安東尼奧的兩個小孩周末來過夜。之後，母親把房屋所有權轉讓給兩兄弟，兩人決定抵押房子，這樣安東尼奧能夠償還一些債務。安東尼奧在房地產市場崩潰和他的建築公司倒閉後，陷入了困境。
儘管卡洛斯非常喜歡他的侄女和姪子，但他發現這種安排是他越來越大的壓力根源。他經常在家工作，受夠了每個周末都要收拾手提電腦和昂貴的攝影器材。他很生氣，因為周末晚上他不能再邀請女朋友到家裏輕鬆地看影片。而他最不滿是安東尼奧每月的按揭總是遲交。而且，卡洛斯無償幫弟弟帶小孩，尤其是在周六晚上，但弟弟安東尼奧和他的前弟媳海倫都認為這是理所當然的。
壓垮卡洛斯的最後一根稻草出現在幾個月前，海倫在沒有預先通知的情況下，把兩個孩子送過來。海倫的保姆生病了，所以她突然把孩子丟給他們的父親，這樣她就可以去上班。但沒有事先通知就來家裏，當時安東尼奧並不在家，而卡洛斯正在為重要客戶做一項大專案，交件日期很緊迫。他感到非常惱怒。
卡洛斯後來給海倫發了一則用詞尖銳的簡短簡訊。他覺得她常常不考慮別人的感受，但為了他的弟弟，他一直隱忍。這一次她做得太過份了，他必須說出來。他無法按時交件，有可能失去那名客戶。
考慮到弟弟離婚和扛著經濟壓力，卡洛斯決定不就這件事與安東尼奧對質。由於卡洛斯非常憤怒，他不相信自己能與弟弟進行建設性的對話。正如卡洛斯所說，「結果會像是在倒垃圾宣洩，而不是在對話。」
幾個月過去了，弟弟沒有考慮到他，讓卡洛斯的怨恨一直在醞釀。由於他在父親臨終時做出的承諾和共同持有抵押貸款，卡洛斯知道他不能要求安東尼奧搬走。
沒有對話的情況下，卡洛斯感到被困住和怨恨，他和安東尼奧的關係越來越緊張。卡洛斯擔心有一天他的憤怒會爆發，對他與弟弟、母親、姪子和侄女的關係，造成不可挽回的傷害。
「感覺就像一場大災難即將發生。」卡洛斯在與我聯繫尋求指導時，這樣描述。
他問道：「我該如何與弟弟交談以解決這個衝突？我該如何說出醞釀了幾個月的事情，同時保持家庭和睦？」
下面是我們對這個問題一步步找到的答案。
（下文待續）
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（本文摘編自《好好對話的力量：難以開口的話，該怎麼說？18個情境練習，不委屈自己，也不逼迫對方，讓溝通有效且療癒》，大牌出版提供）#
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